为持续提升服务响应效率与客户满意度，荆门联通对一线服务授权与处理流程进行了系统性优化，致力于提升问题的一次性解决率，让服务响应更加快速、精准，从源头上优化客户服务体验。

授权下沉，拓宽一线服务权限。公司全面优化了面向各业务条线与客户群体的服务授权机制，在既有审批流程基础上，将处理权限延伸至班组负责人、营业厅店长及客服专岗等一线关键岗位。这一举措有效落实了“首问负责”原则，使一线人员能够在接触客户需求的第一时间获得充分授权，显著提升了响应速度与初期解决能力。

标准细化，明晰服务处理路径。针对各类常见服务场景，公司系统梳理并细化处理标准与解决方案路径，形成清晰、可操作的服务指引手册。一线人员能够迅速找到适配当前情况的处理依据，实现“有章可循、有据可依”，不仅缩短了处理时长，也提升了解决方案的规范性与客户认可度。

流程优化，提升源头解决能力。通过优化内部协同与处理流程，公司构建了从需求受理到方案落实的快速通道。授权机制的完善与标准路径的清晰，共同推动服务重心向“源头解决”转移，旨在通过首次接触的高效响应与专业处理，最大程度化解客户疑虑，提升服务闭环质量。

荆门联通将持续聚焦服务流程的敏捷化与专业化建设，以更快的响应、更准的方案、更优的体验，夯实高品质服务的根基。

责任编辑：kj015

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