为将客户服务体验提升工作推向纵深，荆门联通持续推进高品质服务专项攻坚行动。公司成立了高品质服务工作领导小组，并下设多个专业攻坚小组，通过清单管理、挂图作战、常态督导与闭环复盘等一系列扎实举措，将服务提升要求转化为可执行、可检验、可优化的常态化工作，力求抓出实效、抓出长效。

清单管理持续作战，目标导向精准攻坚

公司结合高品质服务行动计划，聚焦具体服务场景与潜在提升点，不断细化本地化任务与问题清单，实行“挂图作战、动态销项”的管理模式。各项任务明确责任、时限与标准，通过可视化的进度追踪与滚动更新，确保攻坚方向清晰、推进持续有力。

意识能力同步夯实，筑牢服务根基

为使服务理念内化于心、外化于行，公司通过持续的视频宣讲、案例复盘等多种形式，推动高品质服务要求入脑入心。同时，常态化组织覆盖各触点服务人员的专项培训与能力测评，不断强化服务规范意识与实战技能，为服务升级提供坚实的能力支撑。

常态督导闭环通报，过程管控确保实效

坚持月通报机制，定期向各专业部门及公司管理层同步任务进展、数据表现与典型问题。这一常态化的过程督导与透明化通报，形成了有效的进度管控与协同氛围，确保各项举措在过程中得到及时校准与落实。

联席复盘按月推进，闭环管理驱动进化

公司每月定期召开专项攻坚联席会，对各小组工作成效进行系统复盘，聚焦难点、协调资源、部署下阶段重点。通过“按月复盘、滚动整改”的闭环管理机制，推动攻坚行动在解决问题的过程中持续深化，实现服务体系的动态优化与进化。

荆门联通以体系化的组织与精细化的过程管理，将高品质服务从蓝图转化为持续推进的扎实行动，让“高品质”成为客户心中联通的可靠承诺与鲜明标识。

责任编辑：kj015

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