为提升服务协同效率与客户感知体验，荆门联通创新搭建基于钉钉平台的数字化工单协同模块，聚焦重点场景推动跨部门高效联动与闭环管理。通过流程线上化、响应实时化与管理可视化，实现了从需求触发到解决反馈的全链路数字化重塑，显著提升了服务响应速度与问题解决深度。

搭建高效协同模块，缩短内部响应链路。公司以钉钉平台为载体，构建了贯穿市、县两级的工单协同服务模块。当特定服务场景需求产生时，系统可实现任务的即时精准分发与状态透明跟踪，大幅缩短了内部沟通与派单流转时间，为一线人员快速响应提供了坚实支撑。

聚焦感知修复场景，实现精准上门服务。针对宽带网络等重点场景的感知修复需求，系统能够自动识别并触发协同流程。责任区县单位将及时收到带有一键联系功能的协同任务，确保工作人员主动、快速上门处理，提供个性化解决方案，实现客户问题的精准响应与闭环处置，有效提升服务满意度。

推动管理闭环落地，强化过程质效监控。每一笔协同工单完成后，系统均会自动将处理结果与关键信息推送至相关管理环节。确保了处理过程的完整记录与可追溯，更通过“处理-反馈-知会”的自动化流程，形成了从一线执行到管理督导的智能闭环，持续促进服务质量的提升与长效机制的巩固。

荆门联通将持续深化数智技术与服务管理的融合，以更敏捷的协同能力与更智能的闭环管理，为客户带来更优体验、更高价值的服务。

责任编辑：kj015

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