以客户感知为核心，以高效运营为目标，荆门联通聚焦工单服务全流程优化，通过数字化转型与机制创新双轮驱动，搭建起 “数据支撑 + 协同联动”的服务体系，让服务响应更快速、流程更顺畅，为客户带来更优质的体验升级。

数字化赋能是提升服务效能的关键抓手。公司依托客户运营平台，联合综支部门构建完善的数据库支撑体系，创新打造全量、智家、专业线及春雷行动四大自主推送报表模块。借助可视化报表工具，实现全量工单闭环管控，让服务进度实时可溯、问题节点精准定位，推动工单处理从“被动跟进”向“主动预判”转变，为精准优化服务提供了坚实的数据支撑，让每一项服务改进都直击客户需求。

针对跨部门协作痛点，公司进一步优化工单流转机制，搭建自上而下的钉钉协同响应流程，彻底打通触点人员沟通壁垒。通过实时在线协同、快速指令传达，打破了部门间的服务界限，大幅提升了服务响应效率与问题解决质量。如今，客户的各类诉求都能得到更及时的回应与处置，有效保障了服务体验的稳定性与连贯性，让客户感受到实实在在的服务温度。

下一步，荆门联通将持续深化数字化转型与协同机制建设，不断优化服务流程、提升运营效能，以更智能、更高效的服务模式，持续回应客户期待，筑牢高品质服务根基。

责任编辑：kj015

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