为全面提升服务品质，荆门联通近期启动系统性服务升级工程，核心在于推动服务模式从传统的响应式处理，向前瞻性、体系化的“主动感知”深刻转型。公司通过夯实机制根基与创新修复流程，致力于在每一次客户互动中传递更优体验，夯实高质量发展服务底座。

构建“大服务”格局，推动理念全员穿透

服务提升，机制先行。荆门联通着力打造横向协同、纵向贯通的“大服务”工作体系，出台《高品质服务行动计划》作为行动总纲，该计划不仅强化了跨部门的高效联动与职责闭环，更注重将“以客户为中心”的核心服务理念穿透至每一位员工。通过系统化的宣导与融入，确保从管理到一线，全员皆以提升客户感知为行动自觉，为持续优化服务提供了坚实的组织与文化保障。

前置修复触点，敏捷响应客户心声

转变始于倾听。荆门联通特别强化了客户声音的收集与响应机制，创新设立“客户感知修复”专项岗位，并赋能智能化平台支撑。这一举措旨在将服务关口大幅前移，从等待客户反馈，变为主动发现、预判服务过程中可能存在的体验短板，并提供个性化解决方案。通过对潜在不满的及时干预与修复，化“被动应对”为“主动关怀”，让客户感受更受重视、问题解决更为迅捷。

此次体系化升级，标志着荆门联通服务工作的重心已全面转向客户体验的深度管理与前瞻性优化。通过筑牢机制根基与创新主动服务模式，公司正为客户满意度的持续攀升注入强大而持久的动力。

责任编辑：kj015

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