“每次来潜江中心营业厅办业务都特省心，工作人员热情又专业，还总替我们着想，这服务真是没话说!”刚办完全家通信套餐升级的王大姐，笑着给营业厅竖起了大拇指。在潜江街头，这家联通营业厅就像一个“暖心服务站”，里面的工作人员每天用微笑迎用户、用耐心解难题，把每一次业务办理都变成贴心陪伴，用实实在在的行动，让大家感受到联通服务的温度。

潜江中心营业厅作为服务潜江市民的核心窗口，每天一开门就热闹不停，办套餐、补手机卡、咨询宽带、调试设备的用户络绎不绝。不管是着急赶时间的上班族，还是行动不便的老人，亦或是对智能业务不熟悉的阿姨伯伯，营业厅的小伙伴们都一视同仁，始终带着满满的热情接待，把“用户的事就是自己的事”记在心里、落在实处。大家常说，营业厅是联通和用户打交道的“第一站”，咱们多一份细心，用户就少一份麻烦;多一份耐心，用户就多一份安心。

前阵子，家住老城区的张爷爷拄着拐杖来到营业厅，说是手机突然打不了电话，子女都在外地工作，自己实在没办法，只能来求助。营业员小杨看到后，赶紧上前搀扶着张爷爷，把他领到爱心服务专区坐下，还贴心递上一杯热水：“爷爷您别着急，我这就帮您看看手机问题，很快就能弄好。”

接过手机后，小杨仔细检查，发现是手机卡老化接触不良导致的故障。她一边轻声跟张爷爷解释原因，一边麻利地帮着办理补卡业务，全程放慢语速、反复叮嘱注意事项。补完卡后，小杨还帮张爷爷把新卡装好，调试好通话和流量功能，又手把手教他怎么查话费、接视频，怕爷爷记不住，还特意把操作步骤写在便签纸上贴在手机壳里，留下了自己的联系方式：“爷爷，以后手机有任何问题，随时给我打电话，我帮您解决!”张爷爷感动得眼眶发红：“姑娘，你比我家孩子还细心，真是太谢谢你了，联通的服务太暖心了!”

除了贴心照顾特殊用户，营业厅的小伙伴们还总主动替用户着想，帮大家避开“通信小坑”、省下冤枉钱。上周，上班族小李来咨询流量套餐，说最近总出现超额扣费的情况，心里特别郁闷。营业员小陈了解后，先帮小李查了近三个月的消费明细，发现他平时办公用流量多，但周末基本不用，之前办的通用大流量套餐其实不太适配。

随后，小陈结合小李的使用习惯，推荐了“工作日大流量+周末优惠包”的组合套餐，不仅能满足他的办公需求，每月还能省下几十块钱。同时，小陈还教小李怎么用联通APP查流量余额、设置超额提醒，帮他开通了业务办理二次确认功能，避免误订增值业务。小李办完业务后特别开心：“本来只是来问问，没想到你这么用心，帮我选了合适的套餐还教了这么多实用技巧，太靠谱了!”

为了让大家办业务更方便，营业厅也花了不少心思：开通线上预约通道，不用排队就能优先办理;设置自助服务专区，配了专门的工作人员指导操作，查话费、打凭证几分钟就能搞定;爱心服务站里，轮椅、老花镜、急救箱、充电器一应俱全，随时帮用户解决应急需求。小伙伴们也没停下学习的脚步，定期一起学新业务、新政策，互相交流沟通技巧，就是为了能快速精准帮用户解决问题，不耽误大家的时间。

在潜江中心营业厅，没有轰轰烈烈的大事，全是一件件暖心的小事：帮老人调试手机、给用户推荐适配套餐、替着急的用户加急办业务、主动提醒防范通信诈骗……工作人员们扎根在这个平凡的岗位上，用微笑传递温暖，用专业解决难题，用真诚赢得信任，让每一位走进营业厅的用户，都能感受到家一般的贴心与安心。

未来，潜江中心营业厅的小伙伴们还会继续坚守初心，把服务做得更细、更暖，用不打烊的贴心服务，温暖潜江市民的每一天，让联通的服务口碑，在潜江街头越传越广!

责任编辑：kj015

文章投诉热线:157 3889 8464  投诉邮箱:7983347 16@qq.com