昨天晚上十点多，家里的宽带突然断了，孩子正着急上网课交作业，我急得团团转。抱着试试看的心态，我拨通了联通客服热线，本来以为这么晚了，可能要等第二天才能处理，没想到电话响了没几声就接通了。接电话的客服小哥声音特别温和，耐心听我说完情况，一边安抚我别急，一边仔细询问宽带账号、具体故障现象，还一步步指导我检查光猫指示灯。

按照他说的方法操作后，宽带还是没恢复，小哥立刻说会帮我联系附近的抢修师傅，并且承诺会实时跟进进度，让我保持电话畅通。挂了电话不到十分钟，抢修师傅就打来了电话，说已经从家里出发，大概二十分钟到。我当时特别惊讶，这个点师傅都休息了，居然还能这么快赶来。

师傅到了之后，顾不上喝口水，就开始检查线路。原来是楼道里的分线盒出了故障，师傅爬楼梯、查线路，忙活了半个多小时，终于把宽带修好了。临走的时候，师傅还特意教我怎么自查简单的故障，留了联系方式，说以后有问题可以直接找他。

我又给联通客服回了个电话表示感谢，客服小哥还特意回访，问故障有没有解决，服务满不满意。说实话，本来因为断网挺烦躁的，结果被联通客服和抢修师傅的服务暖到了。深夜里的这份责任心，真的太让人感动了，必须给联通点个大大的赞!

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