“本来以为办理异地补卡要跑好几个地方，没想到在小陈这里十几分钟就搞定了，还教我怎么用APP管理手机号，这服务也太到位了!”走出天门联通社区连锁江河店，刚出差到天门的王先生忍不住对着同行的同事感慨。这一幕，是天门联通社区连锁江河店工作人员陈莉日常服务中的一个普通瞬间，却也是联通“联通好服务 用心为客户”服务理念的生动体现。

陈莉在天门联通社区连锁江河店工作已有八年，作为营业厅的资深营业员，她始终坚信，服务不是简单的业务办理，而是要站在用户的角度，把专业的知识转化为贴心的指引，让用户感受到实实在在的温暖。天门联通社区连锁江河店地处市中心商圈，每天接待的用户形形色色，有年迈的老人来办理基础通信业务，有年轻的上班族咨询流量套餐，也有像王先生这样的外地用户遇到突发的通信问题，不同的需求背后，是对服务专业度和贴心度的双重考验。

上周三上午，一位头发花白的张阿姨走进营业厅，手里攥着老年机，一脸焦急地说自己的手机突然打不出电话了。陈莉立刻放下手中的工作，微笑着迎上去，扶着张阿姨坐到休息区。她先耐心询问情况，得知张阿姨前一天不小心误触了手机设置，又看不懂屏幕上的文字，尝试了半天也没恢复，急得差点哭出来。陈莉没有直接上手操作，而是一边轻声安抚张阿姨的情绪，一边拿着手机一步一步讲解：“阿姨，您看这个按键是解锁，这个是电话设置，咱们先找到通话模式……”她用最通俗的语言，把复杂的操作拆解成简单的步骤，不仅帮张阿姨恢复了通话功能，还把常用的操作技巧写在便签纸上贴在她的手机壳里，反复叮嘱注意事项。张阿姨临走时拉着陈莉的手，一个劲地说：“姑娘，太谢谢你了，比我家孩子讲得还明白!”

这样的暖心场景，在陈莉的工作中比比皆是。面对年轻用户咨询“新套餐”“流量包”，她会根据用户的使用习惯精准推荐，还主动演示APP查话费、办业务的操作，让用户少走弯路;遇到企业客户办理集团业务，她会提前整理好业务资料，对接好后台部门，确保业务办理高效顺畅;即便是用户因通信问题产生不满前来投诉，她也会耐心倾听诉求，细致梳理问题节点，积极协调解决，用专业和真诚化解用户的情绪。

在陈莉看来，营业厅是联通服务用户的第一线，每一次接待、每一次解答、每一次业务办理，都代表着联通的服务形象。她常说：“用户的需求五花八门，但核心都是希望得到专业、贴心的服务。我们多一份耐心，多一点细心，就能让用户少一点麻烦，多一份满意。”为了提升服务能力，她利用休息时间钻研新业务、新政策，把各类套餐内容、业务流程烂熟于心，还主动学习沟通技巧，努力让每一位用户都能感受到“超出预期”的服务体验。

从清晨开门迎接第一位用户，到傍晚送走最后一位客户，陈莉始终以饱满的热情站在服务岗位上。她用专业的业务能力解决用户的通信难题，用温暖的服务态度拉近与用户的距离，让冰冷的业务办理变成有温度的情感交流。而在苏州联通，像陈莉这样的服务人员还有很多，他们扎根在各个服务岗位，把专业藏进温度里，用实际行动诠释着“用心为客户”的服务承诺，让联通的服务不仅有专业的厚度，更有情感的温度。

责任编辑：kj015

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