近日，南通市民 W 女士收到了合众人寿赔付的 30 万元重大疾病保险金。这笔理赔款不仅缓解了她因治疗乳腺癌产生的经济压力，更让她切实感受到了保险 “雪中送炭” 的保障价值。从提交报案到理赔款到账，合众人寿高效、贴心的服务，为处于困境中的家庭带来了温暖与希望。

时间回溯至 2018 年初夏，彼时的南通正值气候温润时节。经过多番对比市场上的保险产品，W 女士最终选择在合众人寿南通中支投保 “合众壹号两全保险”，并附加 “壹号重大疾病保险”，保额确定为 30 万元。据了解，该保障计划兼具长期储蓄与重疾防护功能，能够为家庭应对突发健康风险提供坚实支撑，与 W 女士对未来生活的规划高度契合。

“当时工作人员对保险条款的讲解十分细致，从重疾赔付标准到身故保障范围，每一项责任都解释得清清楚楚。” 事后回忆投保场景时，W 女士曾表示，在确认所有细节无误后，她郑重地在投保单上签下姓名，“那一刻心里特别踏实，感觉是为自己和家人筑起了一道风险‘防护墙’。”

平静的生活在 2025 年 9 月被打破。因连续多日出现身体不适症状，W 女士在家人陪伴下前往上级医院接受全面检查。等待结果的过程中，全家人都处于焦虑状态。当 “乳腺癌” 的诊断结果传来时，W 女士及家人一度陷入无助与恐慌。幸运的是，术后病理检查显示癌细胞未发生转移，这一消息为家庭带来了康复的希望。此后，W 女士积极配合治疗，在医护人员与家人的照料下，身体状况逐步好转，生活活力也慢慢恢复。

出院后，W 女士想起投保时合众人寿工作人员 “保险就是雪中送炭” 的承诺，随即拨打了该公司全国统一客服热线提交理赔报案。接到报案后，合众人寿南通中支理赔人员第一时间与 W 女士取得联系，通过电话详细了解其出险情况、治疗过程及所需就医材料，并同步告知理赔申请流程、资料清单及线上办理渠道。考虑到 W 女士刚出院、身体仍在恢复，理赔人员重点指导她通过合众人寿微信公众号在线提交申请，避免了往返网点的奔波。

据合众人寿南通中支理赔部门负责人介绍，收到 W 女士的线上理赔申请后，公司立即启动快速审核流程。审核团队以严谨、高效的态度，对病历资料、检查报告、医疗费用清单等材料进行逐一核查。期间，针对 W 女士对部分材料补充要求存在的疑问，理赔人员通过电话、微信等方式多次进行一对一沟通，耐心解答问题并提供专业指导，确保理赔流程顺畅推进。

经审核确认，W 女士所患疾病符合 “合众壹号附加重大疾病保险” 条款约定的重疾赔付条件。很快，30 万元理赔款一次性足额转入 W 女士指定账户。“收到到账短信时，我特别激动，没想到理赔这么快。”W 女士表示，这笔钱不仅解决了医疗费用的燃眉之急，更让她感受到合众人寿服务承诺的兑现，“关键时候，这份保单真的成了全家的依靠。”

“客户的需求就是我们的服务方向，高效理赔、贴心服务是合众人寿始终坚守的理念。” 合众人寿相关负责人在接受记者采访时表示，作为一家以保障为核心的保险公司，合众人寿始终将客户利益放在首位，不断优化理赔流程、提升服务效率，致力于在客户最需要的时候提供及时、有力的支持，用实际行动践行 “保险让生活更美好” 的初心，为更多家庭的幸福生活保驾护航。

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