居民所需即社区所向

“秀英阿姨，帮我们开下门，我们来看看您家的供暖情况。”清晨，几位“红马甲”穿梭在呼和浩特市新城区安居社区的居民楼道里。网格员乔春梅、陈红梅和社区其他7名网格员们访民问暖，张贴“供暖双管家”服务热线，并为蒙古族阿妈解决房屋供暖问题。

今年以来，新城区以解决居民急难愁盼、增强群众幸福感为着力点，将居民所需与志愿所向紧密结合，大力开展党建引领“社工+志愿服务”。

党建引领聚合力，织密社区治理“一张网”

在党建引领“社工+志愿服务”的实践中，安居社区始终坚持党建引领，强化社区党组织统筹协调作用，整合链接共建单位、企业等多方力量，搭建“阵地共建、资源共用、服务共享”社区志愿平台，共筑“15分钟志愿服务圈”。

安居社区构建“社区党支部—网格—楼栋”铁三角组织架构，同时，结合“感党恩 听党话 跟党走”行动，组织党员志愿者等，为40余个群众实现“微心愿”。

“将党建工作延伸到社区的各个角落，能进一步发挥其统筹协调作用，聚合治理向心力。”安居社区副主任说。

专业赋能提效能，擦亮民生服务“金招牌”

“居民需要什么，我们就做什么。”安居社区坚持需求导向，推行“清单式”服务——由社工人员指导，网格员配合开展群众需求摸排，滚动形成需求清单；整合辖区内驻点单位、志愿服务队伍等资源，形成资源清单；围绕群众需求和治理痛点，形成项目清单。

在安居社区，5名社工人员带领网格员通过“敲门问需 访民问暖”的方式，目前共走访居民700余户，收集需求30余条。以召开议事会的形式绘制“高频需求”10余个，形成“社区痛点热力图”。同时，常态化开展帮办代办帮助居民解决痛点难点问题的服务项目。

志愿协同激活力，点燃社区发展“新引擎”

在安居社区，居民张梅的名气可不小——她总是拎着水壶在小区转悠，看到不合理的事还要上前说上两句。面对张梅大姐这样“找茬”的居民，社区充分挖掘其“能发现事儿、乐于说事儿、敢于管事儿”的性格，通过上门访谈的方式了解她眼里的这些“琐事”需求，并邀请她共同商讨解决对策。

如今，张梅不仅是那个拎着水壶到处转悠的“管闲事者”，还是邻里议事协商的“热心大姐”，不仅能为社区事务、物业管理等问题出谋划策，还经常活跃在矛盾纠纷调解的一线。

为构建和完善社区志愿服务工作体系，安居开展党建引领“社工+志愿服务”实践，截至目前，已全面开展该项工作，解决居民急难愁盼的供暖、燃气、水电等问题达110余个，惠及群众超3000人次，不断提高安居社区志愿服务队伍的凝聚力和参与社区治理的热情。

供稿人：庞丹妮

审稿人：王吉彤

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