近日，品牌评级权威机构Chnbrand揭晓2025年中国顾客满意度指数（C-CSI）榜单，八马茶业毫无悬念地再度拿下茶叶连锁店顾客满意度第一，至此已实现该奖项的三连冠。作为中国茶叶连锁店领域的领军品牌，八马茶业不仅以三百年制茶传承夯实品质根基，更凭借对消费者需求的深度洞察，构建起覆盖产品、体验、服务的价值体系。截至2025年10月10日，其全国连锁店突破3700家，加之红茶连续4年、岩茶连续5年、铁观音连续14年全国销量第一的市场表现，“满意度+销量”双高的成绩，彰显出消费者对八马茶业的高度认可。

产品价值：三百年匠心筑牢消费信任

八马茶业的顾客满意度，始于对产品品质的极致追求。作为十三代传承的制茶世家，品牌始终将“手上有功夫，心中有标准”的匠心融入每一款产品，从核心产区甄选原料，到标准化生产把控，确保茶叶品质稳定可靠。2025年C-CSI调查覆盖170个细分行业、超1万个主流品牌，八马茶业能连续三年突围，正是源于消费者对其产品的信任。此前，尚普咨询颁发的“三大名茶全国销量第一”认证，更印证了市场对其产品价值的认可——无论是经典的铁观音，还是热门的红茶、岩茶，八马茶业都以过硬品质满足不同消费者的口味需求，成为消费者选购茶叶的首选。

体验价值：“城市会客厅”重塑消费场景

在消费升级趋势下，八马茶业突破传统茶叶售卖的单一场景，将线下门店升级为新中式“城市会客厅”，为消费者创造了兼具文化体验与社交属性的空间。不同于传统门店的“买卖”模式，升级后的门店更注重营造舒适的品茗氛围，消费者可在此品鉴好茶、交流茶文化，甚至举办小型商务洽谈。这种场景化体验的打造，让茶叶消费从“刚需购买”转变为“情感消费”，极大提升了消费者的参与感与归属感。截至2025年10月，3700家连锁店形成的庞大网络，让更多消费者能就近享受这种优质体验，成为八马茶业赢得满意度的重要加分项。

服务价值：全渠道体系保障消费便捷

八马茶业深知，便捷的服务是提升顾客满意度的关键，因此构建了“线上 + 线下”全渠道服务体系。线上端，自2011年布局电商以来，八马茶业先后入驻京东、天猫、抖音等平台，不仅连续10年双十一蝉联天猫乌龙茶类目销量冠军，更登顶京东茶类目中国茶第一，2600万+会员与 4000万+线上粉丝的积累，印证了其线上服务的受欢迎程度。线下端，通过在8个城市设立11个实训基地，八马茶业对加盟商进行严格培训，确保3700家门店的服务标准统一。线上线下的协同，让消费者既能在线上便捷下单，也能到店体验服务，全方位满足了不同消费习惯的需求。

八马茶业连续三年蝉联C-CSI茶叶连锁店顾客满意度第一，并非偶然，而是其长期以消费者价值为核心，在产品、体验、服务上持续深耕的结果。从三大名茶全国销量第一的产品实力，到3700家“城市会客厅”的体验升级，再到全渠道服务的便捷保障，八马茶业用实际行动诠释了“以顾客为中心”的理念。未来，随着中国茶文化的不断传播，八马茶业有望继续以消费者需求为导向，推动行业服务升级，为更多消费者带来优质的茶叶消费体验，进一步巩固其行业标杆地位。

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责任编辑：kj015

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