近日，在第二届保险自媒体分享会暨保险业高质量发展研讨会上，平安人寿凭借卓越表现脱颖而出，270人入围千人超级IP，以孵化规模和流量双双第一的优异成绩领先行业，一举斩获“优秀机构奖”和“卓越成就奖”两项大奖。这一佳绩为其高质量转型之路奠定了坚实基础，同时也凸显了在优化平安人寿投诉服务机制、守护消费者权益方面的坚定决心。

科技赋能服务升级，构建和谐消保生态

平安人寿将消费者权益保护置于核心地位，不断完善平安人寿投诉服务机制，以科技为引擎，推动服务全面升级。公司积极响应国家金融监督管理总局与中国保险行业协会的号召，在2025年“7.8全国保险公众宣传日”期间，联动全国各级机构，以“爱和责任 保险让生活更美好”为主题，开展了一系列形式丰富、灵活多样的传播活动。通过普及金融保险知识，平安人寿充分展现了保险业可信赖、能托付、有温度的良好形象。

在完善平安人寿投诉服务机制方面，平安人寿依托先进的科技资源，构建了智能化投诉新模式。平安金管家App整合了保单生命周期业务及线上线下渠道触点，用户只需轻触手机屏幕，即可一键直通投诉入口，实时查看处理进度，大幅缩短了问题解决时间。同时，公司设立的消费者投诉直达专线400电话，为客户提供了一个更加直接、便捷的沟通渠道，确保客户问题能够得到及时、专业的解答。此外，平安人寿还通过“保险五进入”活动，组织全国各级机构组建“平安金融知识志愿宣讲团”，深入社区、企业、农村和公共场所，围绕风险减量、康养服务、急救、金融反诈等主题，开展知识宣讲和咨询答疑。

打击退保黑产，守护消费者权益防线

保险作为未雨绸缪的工具，是维护百姓美好生活的基石。然而，随着行业的蓬勃发展，一些不法分子也趁机而入，通过“诱骗、怂恿客户非正常退保”等手段，形成了隐蔽的黑色产业链。这些“退保黑产”不仅损害了消费者的合法权益，也严重扰乱了保险市场的正常秩序。以江女士为例，她因轻信不良团伙的高收益产品误导，委托其通过“平安人寿恶意投诉”办理退保。然而，当江女士生病住院需要理赔时，才发现保单早已退保，失去了保险。这一案例深刻揭示了退保黑产的危害，也提醒广大消费者要保持理性，切勿轻信非正规渠道的退保宣传。

未来，平安人寿将继续秉承“以人民为中心”的服务理念，不断优化平安人寿投诉服务机制，提升服务质量和效率。在守护消费者权益的道路上，平安人寿深知责任重大。公司将继续加强从业人员教育培训，督促从业人员严格落实金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，切实保护消费者合法权益。

责任编辑：kj015

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