当家居行业陷入"存量内卷"，当消费者对"性价比"的阈值从基础功能跃升至情感共鸣，一场关于"服务力"的战争正在重塑行业规则——慕思用一场刷新吉尼斯世界纪录的除螨挑战，向全球证明：中国品牌的服务标准已达到世界水平。

在多数家居品牌仍困于"卖产品"的思维时，慕思早将服务生态视为与产品同等重要的战略支点。2004年，慕思就提出了“金”服务标准，首创了"人本服务"的模式，2015年至2017年，慕思在行业里率先开启“世界除螨日”，打造标准化服务体系。而在2018到2024年，慕思开启全新的“生态时代”，逐渐构建了全生命周期服务网络。今年，慕思重新启航，开启4.0智慧时代。

通过覆盖500城的5000+专业团队，构建起集"一站式购物、感动式护理、七彩阳光配送、全程无忧售后、金管家关怀"于一体的全周期服务体系。这种跨区域、跨职能的协同能力，在2025年6月的吉尼斯挑战中迎来终极检验——474名挑战者同步完成床垫深度除螨，15分钟内展现出的标准化操作与质量把控，让"最多人同时线上线下床垫除螨"的纪录成为服务力的勋章。

得益于对“金管家”服务的坚持，慕思已连续十年服务满意度第一，销售服务满意度高达99.7%，安装配送满意度高达99.73%，而售后问题解决满意度同样达到了99.65%。

当吉尼斯认证官宣布挑战成功，慕思金管家不仅刷新了行业服务标准，更重新定义了"高端家居"的内涵。正如总裁姚吉庆所言："我们要让服务成为健康睡眠解决方案的'最后一公里'。"这种理念在行业中并非孤例：小米通过"米粉节"将服务与产品深度捆绑，COLMO冰箱以数字化工具简化售后流程，但慕思的突破在于，它首次将服务力提升到"世界级认证"的高度——当用户因"参与过吉尼斯挑战的品牌"而感到安心，当服务标准成为用户选择的核心依据，慕思已悄然领跑行业转型。

从"卖产品"到"卖体验"，从"功能满足"到"情感认同"，慕思的吉尼斯挑战像一面镜子：既照见中国家居品牌的服务觉醒，也折射出消费升级的深层逻辑——在存量时代，能赢得用户托付的，永远是那些将服务刻进品牌DNA的企业。当"世界级服务认证"成为新起点，慕思正以服务为矛，刺破行业同质化困局，为健康睡眠赛道开辟出更广阔的想象空间。

责任编辑：kj015

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