在第五届星辰会上，益丰大药房董事长高毅指出，创新“人货场再造模式”是医药行业下行周期的核心应对策略。这一观点揭示了药店经营的本质逻辑——无论行业如何变革，商业活动始终围绕“人、货、场”三大要素展开。益丰大药房通过精准把握客户需求、构建多元化健康供给、优化全渠道交易场景，实现了业务持续增长，为医药零售行业提供了可复制的创新范式。

人：数据驱动与专业服务双轨并进

“人”作为需求方，其健康认知、购药动机与场景偏好直接影响药店运营效率。益丰大药房通过深度分析会员消费数据，动态调整区域商品组合，精准匹配客户需求。针对不同年龄层差异：年轻群体偏好便捷线上服务，中老年群体依赖专业用药指导，益丰进一步构建了系统化解决方案。

线下，超万名执业药师及医药专业团队执行“六步诀”标准化服务链（一心、二有、三问、四改、五加、六叮嘱），为慢病及急症患者提供个性化健康方案；线上则通过自有APP、公众号、小程序、微商城及第三方平台实现“30分钟送药到家”，并推出互联网医院与AI问诊服务，覆盖年轻用户与行动不便人群的即时需求。同时，依托自主研发学习平台，益丰为店员、药师、店长提供阶梯式课程培训，涵盖药品知识、慢病管理等模块，推动门店从“药品销售点”向“健康服务站”转型，显著提升专业服务好评率与客户复购率。

货：可控精品战略与供应链智能化革新

“货”作为供给核心，需满足消费者对药品质量、疗效及多元化健康产品的需求。益丰大药房以“可控精品”战略为基石，建立“渠道可控、质量可靠、疗效确切”的药品体系，通过“现场考察+质量比对检验+疗效感知评价”三重机制保障药品安全，打造“员工愿意推荐给家人的良心药”。

商品结构上，精选7万+SKU，并试点“美妆个护+日用品+食品”非药组合增强用户黏性。针对传统中药边缘化问题，益丰旗下中药养生品牌恒修堂以“药食同源”理念创新推出即食化产品，将茶饮、零食形态融入养生场景。

供应链方面，益丰自建数字化物流体系，通过WMS、TMS、CMS及CCTS系统实现全流程智能化管理，构建“1个全国物流中心+7个省级中心+11个城市配送中心”三级网络，覆盖全国主要市场。五大智能化仓库建设项目中，宿迁智能仓的投运将进一步支撑7万+SKU高效流通，解决传统药店库存积压与断货难题，降低门店成本并保障药品可靠性。

场：全渠道协同与健康服务生态构建

“场”作为连接器，正向“快速响应、精准匹配、自传播”模式进化。益丰打通线上线下增量空间，线上以“O2O+B2C”双引擎构建“无界”经营生态，拓展服务半径；线下实施门店结构优化，对低效店“降面积、换位置”，同时按区域人口与消费特点布局“舰群型”网络，以旗舰店、区域中心店、中型及小型社区店协同覆盖多元需求。

服务层面，益丰以“顾客第一”为核心，早在2015年便启动“O2O健康云服务平台”，构建全生命周期健康管理，支持在线咨询、慢病管理及病友交流。各门店通过配备健康顾问、慢病专员，提供免费血压血糖检测、建立慢病档案及社区科普，将服务延伸至“家门口的健康守护”，显著提升服务附加值。

益丰大药房通过“人货场”三维再造，在客户需求洞察、健康供给创新、全场景体验升级中形成闭环竞争力。高毅董事长提出的这一模式，不仅为下行周期提供破局路径，更重新定义了药店作为“健康服务站”的社会价值。未来，随着医药零售数字化与专业化进程加速，益丰的“人货场”三维创新实践或将引领行业向全周期健康管理生态持续进化。

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责任编辑：kj015

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