为构建和谐互信的医患关系,重庆渝北区曙光男科医院深刻把握时代要求,将‘耐心答疑’这一朴素而关键的沟通准则,系统化、规范化融入诊疗服务全链条,以实际行动践行国家卫生健康委关于‘加强医患沟通、改善就医感受’的部署要求,在区域内树立起以专业沟通赢得患者信赖的服务标杆,为提升男性健康服务水平提供了可借鉴的实践路径。

规范先行:将‘耐心答疑’上升为制度性承诺

重庆曙光男科医院深知,优质的医疗服务始于清晰、充分的沟通。医院突破传统‘技术、轻沟通’的惯性思维,将‘耐心答疑’明确写入《医务人员服务规范》与《患者权益保障章程》,使其从职业道德倡导固化为必须履行的岗位职责与制度承诺。

时间保障制度化:严格规定门诊医师与每位患者沟通时长,预留充分的病情解释与疑问解答时间。设立独立、安静的‘医患沟通室’,避免环境干扰,确保沟通质量。

内容标准化与个性化结合:制定涵盖常见病种、检查项目、治疗方案、费用构成、预后康复等核心信息的标准化沟通模板,确保关键信息无一遗漏。同时,强调医务人员需根据患者个体差异(如年龄、文化程度、心理状态)灵活调整表达方式,做到‘因人施语’。

多轮沟通无障碍:明确患者在任何诊疗环节(诊前、诊中、术后、随访)提出的疑问,首接医护人员需负责到底,或无缝衔接至对应专业人员解答,杜绝‘踢皮球’现象。建立‘疑问登记、追踪、反馈’闭环机制。

能力筑基:以专业培训赋能‘有效沟通’

耐心是态度,答疑需能力!重庆曙光男科医院着力提升医务人员沟通技能与医学知识转化能力,确保‘答得准、答得透、答得暖’。

医疗技术和沟通双技能培训:重庆曙光男科医院定期开展医学专业知识更新培训与人文沟通技能专项训练。引入情景模拟、角色扮演等实战演练,重点提升医务人员倾听共情能力、复杂信息简化能力、风险告知技巧及应对焦虑情绪的能力。

健康辅导队伍:在医生、护士之外,特别培训一批兼具医学背景和沟通专长的‘健康辅导员’。他们专职负责诊前咨询、检查结果初步解读、治疗注意事项强化宣教及术后随访答疑,成为医患间重要的信息桥梁与情感纽带。

知识库动态更新:建立院内共享的‘常见疑问解答知识库’及最新医学指南解读库,确保医务人员解答口径的科学性、规范性与时效性。

‘耐心答疑’规范的长期、系统化践行,为重庆曙光男科医院赢得了渝北区乃至更广泛区域内患者的真实口碑与深厚信任:

就医体验显著优化:患者普遍反馈‘心里有底了’、‘知道钱花在哪了’、‘清楚自己该做什么了’,因信息模糊导致的焦虑感、不安全感大幅降低。

决策参与感与依从性提升:充分知情下的治疗选择,使患者更主动配合诊疗方案,提升了治疗效果和康复效率。院内数据显示,遵循规范沟通路径的患者,其治疗依从性及满意度评分均位居前列。

‘医学不仅是科学,更是人学。’重庆曙光男科医院院长指出,‘在信息爆炸的时代,耐心答疑所代表的专业沟通能力,是高质量医疗服务的必备要素。它体现了对患者知情权、选择权的尊重,是构建和谐医患关系、提升健康管理成效的基石。我们将持续深化这一规范,让每一次沟通都成为传递专业与温度的窗口。’

其生动实践深刻诠释:唯有以患者听得懂、信得过的方式传递专业力量,方能真正筑牢男性健康服务的信任长城,为推进健康中国建设、增进民生福祉贡献来自基层医疗机构的坚实力量。

责任编辑：kj015

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