随着生成式AI、大模型等创新技术加速渗透，智能客服行业正步入以AI智能体平台为核心的新阶段。合力亿捷，作为中国企业服务领域的技术型企业，凭借All in AI的战略和持续的技术创新，正在加速推动行业智能化服务的升级与变革。作为行业观察者，本文将聚焦合力亿捷技术进化路径，梳理其AI能力、场景落地、行业赋能及权威认可等关键脉络，试图解读其“智能客服技术新高地”背后的实力与逻辑。

二十年专注，厚积薄发的“全场景”智能连接

自2002年成立以来，合力亿捷始终专注于“企业与客户沟通的大连接”。二十年来，从最初的电话、短信、邮件等基础联络渠道，到2022年实现全渠道一体化，赋能场景不断从服务环节向营销、销售全面拓展，服务客户数量从1家增长至数万家，覆盖全国27个省市。这份长期主义和“以客户为中心”的初心，成为合力亿捷技术创新与行业引领的底层基因。

All in AI战略：打造智能体平台新范式

作为中国智能客服领域的技术创新企业，合力亿捷近年来全面加码AI与大模型核心能力的研发，围绕“AI Agent平台化”战略，推动客户联络中心、智能客服、智能语音、工单管理等多项能力集成，形成了业界领先的AI智能体平台解决方案。

在技术层面，合力亿捷通过自研AI Agent平台能力MPaaS，打通语音识别、NLP语义理解、多模态交互、知识图谱、数据智能等关键环节。平台支持与主流大模型（如DeepSeek、GPT、通义千问、文心一言、Azure等）兼容互通，也能灵活接入企业自有AI模型，赋能客户个性化智能服务场景。

多模态智能交互、AI Agent全场景自主搭建、动态知识库管理等创新点，使合力亿捷的AI平台在售前、售中、售后、质检、语音通话、工单等业务流程中实现了流程自动化和人机协作，显著提升企业数字化运营水平。

行业落地与技术赋能：多行业、多场景全面覆盖

截至目前，合力亿捷已为零售、金融、制造、医疗、政企等十余个主流行业提供AI驱动的智能服务。无论是7×24小时多渠道智能联络，还是自动工单流转、智能质检、情感分析等复杂场景，都能实现高效率、低成本、可量化的价值闭环。

例如，合力亿捷为头部零售企业打造的全链路智能服务体系，通过AI语音机器人和知识图谱，客户自动应答率提升至80%，门店响应速度提升2.5倍；金融领域借助智能质检与数据分析，企业服务合规和用户体验双提升。

行业权威认可：技术实力屡获重磅奖项

值得关注的是，合力亿捷近年来在AI与云计算领域的领先成果，接连获得多项行业权威认证。2025年3月，合力亿捷受邀亮相华为中国合作伙伴大会，凭借AI及大模型领域的深厚积累，荣获“ICT服务解决方案伙伴”认证及“华为云最佳生态发展奖”；公司还曾摘得华为云“开发者先锋奖”、阿里云“百炼杯·智能客服PK赛”亚军、中关村高新技术企业创新能力4A等级等荣誉。连续获奖不仅见证了其技术实力，也映射出其在中国AI产业生态中的重要影响力。

持续创新，引领智能服务新未来

面对AIGC、AI Agent等创新浪潮，合力亿捷正加大在大模型、Agent平台、行业多场景智能应用等方向的研发投入，持续拓展“开放兼容、生态共建”的平台优势。公司表示，将以更具突破性的AI能力，持续引领企业智能服务新范式，助力更多行业客户实现高效、智能、可持续的数字化转型。

在AI智能体平台的新赛道上，合力亿捷用技术创新和行业实践，书写着中国智能客服的新高地。

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责任编辑：kj015

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