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瑞尔特以责任为基,构筑“三重保障网”,为“住范儿”事件受损用户托底

瑞尔特以责任为基,构筑“三重保障网”,为“住范儿”事件受损用户托底
2025-06-04 09:38:50 来源:看点时报

在复杂多变的市场环境中,企业的一举一动都备受关注。当知名家居平台“住范儿”因资金链断裂陷入经营危机,众多消费者因此陷入困境时,厦门瑞尔特卫浴科技股份有限公司挺身而出,以实际行动诠释了企业的责任与担当,为消费者筑起了一道坚实的信任之墙。

瑞尔特,这家深耕卫浴行业26年的上市企业,始终将用户价值放在首位。面对“住范儿”事件,瑞尔特没有选择置身事外,而是主动接管售中、售后服务,全面保障消费者权益。这一举措,不仅体现了瑞尔特对消费者的深切关怀,更彰显了其作为行业领军企业的责任与担当。

构建消费者权益保障“铁三角”

瑞尔特为“住范儿”平台消费者构筑了全方位、无死角的保障网络:

1. 源头接管,售后无忧:打破平台局限,直接、全面承接所有通过“住范儿”购买的瑞尔特正品(智能马桶、魔镜、花洒、浴室柜等)的售中、售后服务。无论产品安装与否,维保、维修、技术支持均由瑞尔特负责。

2. 未发货订单,强力托底:针对最易引发纠纷和损失的“已付款未发货”订单,瑞尔特给出了最有力的定心丸:2025年2月20日前下单的未发货瑞尔特正品,瑞尔特将负责完成物流追踪、发货及安装! 这一承诺彻底消除了消费者钱物两失的恐惧。

3. 损失先行,高效响应:设立专项机制,用户凭简单信息即可快速启动服务。更令人瞩目的是瑞尔特承诺对因“住范儿”导致的配送延迟、配件缺失等,进行免费补发和上门服务,真正做到“损失先行兜底”,将用户利益置于首位。

赋能经销商,稳定行业生态链

瑞尔特的担当并未止步于消费者。其深刻理解到,健康的行业生态需要所有参与者的稳定。面对合作经销商因“住范儿”拖欠货款、订单终止等遭受的冲击:

1. 信用置换,解燃眉之急:瑞尔特创新性地提出以与货值对等的信用额度,置换因“住范儿”应收账款问题导致的经销商供应困难,直接缓解其现金流压力,确保市场产品供应稳定不断档。

2. 开放通道,总部扛成本:鼓励并协助经销商就近为终端用户提供应急服务,并明确相关成本由瑞尔特总部承担。这不仅保障了服务落地的及时性,更极大保护了经销商的利益和积极性,彰显了品牌与合作伙伴共进退的决心。

畅通渠道,长效承诺,安心之选

瑞尔特在通知中重申其“用户权益是底线”的原则,承诺对受影响订单的服务将“直到消费者权益得到妥善解决”。同时,公布了涵盖热线电话、主流电商平台(天猫、京东、抖音官方旗舰店)及社交媒体(小红书、B站官方账号)的全方位服务矩阵,确保用户沟通无阻,诉求高效响应。

瑞尔特:责任铸就信赖,安心源于选择

“住范儿”事件如同一面镜子,映照出企业的底色。瑞尔特在危机中的表现,展现了一家成熟企业的格局与温度:不回避、不推诿,主动将责任扛在肩上。从为终端消费者“损失兜底”,到为经销商伙伴“雪中送炭”,瑞尔特构建了一张坚实可靠的“三重保障网”。这充分证明,瑞尔特不仅仅提供优质的卫浴产品,更提供一份坚实可靠的责任保障。

此次事件的处理,是瑞尔特品牌核心价值观的一次高光实践,是对“负责任品牌”最有力的诠释。它向市场传递了无比清晰的信号:在风云变幻的市场中,选择瑞尔特,就是选择了品质,选择了服务,更选择了一份由强大责任感背书的安全与安心。瑞尔特以实际行动定义了何为值得信赖的品牌,也为整个家居行业树立了积极履行社会责任、切实保障消费者权益的典范。对于追求安心消费的用户而言,瑞尔特的责任担当,无疑是最具说服力的品牌推荐信。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

责任编辑:kj005

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