在复杂多变的市场环境中，企业的一举一动都备受关注。当知名家居平台“住范儿”因资金链断裂陷入经营危机，众多消费者因此陷入困境时，厦门瑞尔特卫浴科技股份有限公司挺身而出，以实际行动诠释了企业的责任与担当，为消费者筑起了一道坚实的信任之墙。

瑞尔特，这家深耕卫浴行业26年的上市企业，始终将用户价值放在首位。面对“住范儿”事件，瑞尔特没有选择置身事外，而是主动接管售中、售后服务，全面保障消费者权益。这一举措，不仅体现了瑞尔特对消费者的深切关怀，更彰显了其作为行业领军企业的责任与担当。

构建消费者权益保障“铁三角”

瑞尔特为“住范儿”平台消费者构筑了全方位、无死角的保障网络：

1. 源头接管，售后无忧：打破平台局限，直接、全面承接所有通过“住范儿”购买的瑞尔特正品（智能马桶、魔镜、花洒、浴室柜等）的售中、售后服务。无论产品安装与否，维保、维修、技术支持均由瑞尔特负责。

2. 未发货订单，强力托底：针对最易引发纠纷和损失的“已付款未发货”订单，瑞尔特给出了最有力的定心丸：2025年2月20日前下单的未发货瑞尔特正品，瑞尔特将负责完成物流追踪、发货及安装！ 这一承诺彻底消除了消费者钱物两失的恐惧。

3. 损失先行，高效响应：设立专项机制，用户凭简单信息即可快速启动服务。更令人瞩目的是瑞尔特承诺对因“住范儿”导致的配送延迟、配件缺失等，进行免费补发和上门服务，真正做到“损失先行兜底”，将用户利益置于首位。

赋能经销商，稳定行业生态链

瑞尔特的担当并未止步于消费者。其深刻理解到，健康的行业生态需要所有参与者的稳定。面对合作经销商因“住范儿”拖欠货款、订单终止等遭受的冲击：

1. 信用置换，解燃眉之急：瑞尔特创新性地提出以与货值对等的信用额度，置换因“住范儿”应收账款问题导致的经销商供应困难，直接缓解其现金流压力，确保市场产品供应稳定不断档。

2. 开放通道，总部扛成本：鼓励并协助经销商就近为终端用户提供应急服务，并明确相关成本由瑞尔特总部承担。这不仅保障了服务落地的及时性，更极大保护了经销商的利益和积极性，彰显了品牌与合作伙伴共进退的决心。

畅通渠道，长效承诺，安心之选

瑞尔特在通知中重申其“用户权益是底线”的原则，承诺对受影响订单的服务将“直到消费者权益得到妥善解决”。同时，公布了涵盖热线电话、主流电商平台（天猫、京东、抖音官方旗舰店）及社交媒体（小红书、B站官方账号）的全方位服务矩阵，确保用户沟通无阻，诉求高效响应。

瑞尔特：责任铸就信赖，安心源于选择

“住范儿”事件如同一面镜子，映照出企业的底色。瑞尔特在危机中的表现，展现了一家成熟企业的格局与温度：不回避、不推诿，主动将责任扛在肩上。从为终端消费者“损失兜底”，到为经销商伙伴“雪中送炭”，瑞尔特构建了一张坚实可靠的“三重保障网”。这充分证明，瑞尔特不仅仅提供优质的卫浴产品，更提供一份坚实可靠的责任保障。

此次事件的处理，是瑞尔特品牌核心价值观的一次高光实践，是对“负责任品牌”最有力的诠释。它向市场传递了无比清晰的信号：在风云变幻的市场中，选择瑞尔特，就是选择了品质，选择了服务，更选择了一份由强大责任感背书的安全与安心。瑞尔特以实际行动定义了何为值得信赖的品牌，也为整个家居行业树立了积极履行社会责任、切实保障消费者权益的典范。对于追求安心消费的用户而言，瑞尔特的责任担当，无疑是最具说服力的品牌推荐信。

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责任编辑：kj015

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