为深入了解社区养老服务的真实需求与供给现状，精准把握老龄化社会下养老服务的痛点与难点，推动社区养老服务体系优化升级，5月12日，聊城大学调研志愿者们走进聊城市东昌府区花园社区，开展“社区养老服务需求与供给状况调查”主题实践活动。

图为调研志愿者们对社区老人进行问卷调查

本次调研聚焦社区老年群体及养老服务工作者，通过“问卷调研+深度访谈+焦点小组”相结合的方式，全面收集社区养老服务的供需数据。志愿者们精心设计问卷，涵盖生活照料需求、健康管理需求、精神文化需求、安全保障需求等核心维度，同时针对社区养老服务设施覆盖率、服务人员专业性、政策知晓度等供给侧问题展开调查。

调研于花园社区活动中心及周边居民区有序推进。志愿者们身着统一标识，通过入户走访、现场拦截访问等形式，与60岁以上老年人及社区养老服务站工作人员展开交流。在一对一访谈中，志愿者以“日常养老生活最需要哪些帮助”“对现有社区养老服务是否满意”等问题切入，倾听老年人的真实心声。72岁的王奶奶感慨：“腿脚不方便，想找人陪我去医院复查都难，社区要是有固定的助医服务就好了。”社区养老服务站负责人李主任则提到：“现有场地有限，难以开展多样化的老年活动，专业护理人员也严重短缺。”

焦点小组讨论环节，老年人与社区工作者围坐一堂，就“如何让养老服务更贴心”展开热烈探讨。有老人建议“在小区加装无障碍通道和休息长椅”，也有居民希望“引入社会组织提供上门理发、心理疏导等个性化服务”。志愿者们全程记录讨论要点，深入分析养老需求从“基本生存保障”向“品质生活追求”的转变趋势，为供需精准对接提供思路。

调研发现，当前社区养老服务主要面临三大突出问题：一是硬件设施陈旧，现有日间照料中心面积不足、功能分区模糊，健身康复器材老化；二是服务供给单一，日常服务以简单的棋牌活动为主，医疗保健、智能养老等专业服务覆盖率不足30%；三是社会力量参与度低，社区养老主要依赖政府财政投入，企业、社会组织参与养老服务的激励机制尚未健全。部分高龄老人还反映，对“一键呼叫”等智慧养老设备操作不熟悉，存在“数字鸿沟”障碍。

图为调研志愿者们与社区养老服务站工作人员交流

针对调研发现的问题，志愿者们收集到近百条改进建议，归纳为三大方向：一是优化硬件设施，推动老旧小区适老化改造，增设社区食堂、微型诊所等便民网点；二是丰富服务内容，引入专业养老机构开展“订单式”服务，开发“时间银行”互助养老模式，组建老年文艺兴趣小组；三是强化科技赋能，开展老年人智能设备使用培训，搭建“社区养老服务信息化平台”，实现需求与供给的精准匹配。

此次调研成果丰硕：一方面，累计回收有效问卷217份，形成2万余字的访谈记录，为民政部门制定养老服务政策、社区优化资源配置提供了详实的数据支撑；另一方面，通过与老年人的深入互动，调研志愿者们同步开展了“智慧助老”科普宣传，帮助30余位老人学会使用健康码、预约挂号等手机功能，切实提升了老年人的数字生活参与感。调研过程中，社区居民纷纷表示：“这样的调研让我们感受到社会对老年人的关心，希望以后能有更多人关注养老问题。”

“养老服务是民生工程，更是民心工程。”志愿者表示，本次活动不仅勾勒出社区养老服务的供需全景图，更架起了政府、社区与老年人之间的沟通桥梁。下一步，志愿者们将整理调研成果并形成专题报告，报送相关部门参考，同时计划发起“银龄互助”志愿服务项目，持续为社区养老事业贡献青春力量。随着人口老龄化程度的加深，社区养老服务的优化升级刻不容缓，期待通过多方协同努力，让每一位老人都能在社区中感受到“夕阳无限好”的温暖与尊严。（樊舒心）

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