春意盎然，万物竞发。2025年4月23日，南漳县“文明实践 情满金漳——新时代文明实践公益集市”暨全民阅读启动仪式在县文化广场热烈启幕。湖北交投襄阳运营公司南漳党支部以行业特色为纽带，以国企担当为底色深度融入地方文明实践，谱写新时代“交旅融合、企地共建”的生动篇章。

政策答疑 以精准度提升服务“温度”

“差异化收费政策能省多少通行费？”“ETC最新优惠有哪些？”……在活动现场设立的“高速政策咨询台”前，湖北交投襄阳运营公司的爱路“Ai-Lu”志愿者们化身“政策宣讲员”，聚焦群众关心的高速通行热点问题，搭建“面对面”沟通桥梁。市民围绕出行热点问题踊跃提问，志愿者结合图文展板与案例解析，用“接地气”的语言进行全面详细的解答；志愿者同时还在现场发放《高速公路通行服务手册》，手把手教学“湖北e出行”小程序，实现路况查询、电子发票开具“一指搞定”。有效打通政策落地“最后一公里”，让交通惠民举措真正“听得懂、用得上”。

ETC推广 以便捷度激活通行“速度”

为拓宽ETC发行覆盖面，爱路“Ai-Lu”志愿者在活动现场设立ETC服务展台，提供设备安装、激活、调试“一站式”服务，实现“即办即走”。同时在推广过程中详细了解客户的需求，将解决问题所需要的信息资料、解决方法、办理步骤和注意事项与用户进行详细沟通，并广泛听取用户的意见和建议，以优质高效的服务打通社会公众办理ETC业务的难点和堵点，做到“技术多跑路，用户少跑腿”，让“一脚油门过站口”的便捷体验触手可及，为智慧交通建设注入新动能。

有奖问答 以参与度厚植安全“意识度”

为强化群众交通安全意识，爱路“Ai-Lu”志愿者们创新“理论宣讲+趣味互动”模式，精心设计高速安全知识有奖问答环节。题目涵盖《公路法》《道路交通安全法》核心条款、应急避险处置技巧、ETC诈骗防范等内容，吸引老中青三代群众踊跃参与。“遇到团雾该如何操作？”“行人进入高速公路是否违法？”等贴近生活的问题引发大家的广泛讨论，在现场参与答题的群众均可获赠襄阳运营公司专属的“向阳咖啡”和“安全应急包”等小礼品。通过“以答促学、以学促行”的方式，让交通安全知识从“单向灌输”变为“双向互动”，推动“安全出行、文明出行”理念入脑入心。

联建共治 以协同度夯实平安“保障度”

安全是发展的底线，爱路“Ai-Lu”志愿者们公益集市现场联合消防大队开展“平安交通·共筑防线”主题宣传。通过讲解高速公路火灾事故应急处置流程、车载灭火器分类、初期火情扑救要点及逃生自救技能，强化“黄金3分钟”应急处置意识，提升司乘人员突遇到高速公路发生火情时的自防自救能力；同步发放《高速公路消防安全手册》，结合典型案例剖析货物自燃、车辆漏油等风险隐患，倡导司乘人员养成“出车前查隐患、行车中防风险、停车后清遗留”的良好习惯。通过整合专业力量与社会资源，构建“预防为主、防治结合、多方联动”的安全防护网络，为群众出行筑牢平安屏障。

此次“情满金漳”文明实践活动，是湖北交投襄阳运营公司“深耕地方、服务民生”的缩影。通过政策服务下沉、智慧交通普及、安全治理联建等活动，既提升了群众对高速服务的获得感与满意度，又凝聚了“爱路护路、共建共享”的社会共识。下一步，湖北交投襄阳运营公司将持续联动地方政府、职能部门及驻地社区，共同构建共治共享的新格局，让高速公路成为服务民生的快车道、文明实践的示范带。（何艳）

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