幸福人寿始终以“为人民创造有保障的幸福生活”为使命，顺应数字化趋势，运用金融科技驱动业务创新，构建“保险+科技+服务”的经营发展格局。近年来，公司加大数字化转型力度，陆续推出了“空中客服”、“快赔”等一系列创新服务项目，增强了保险服务触达成效，不断提升客户的保险获得感和幸福感。

近日，幸福人寿重磅推出全新线上服务功能——“小福鹿鹿”线上服务助手，实现了公司数字化服务领域又一突破，补齐了全场景、多维度的服务拼图，为客户带来即时互动、便捷高效的新型服务体验。

“小福鹿鹿”线上服务助手是基于腾讯企业微信平台开发的一款实用型保险服务功能，集成于公司“幸福人寿在线”官方微信服务号，旨为客户提供全天候便捷的在线支持。其主要功能包括：常见问题解答、业务办理引导、一键跳转业务申请入口、保单信息查询等。无论是对保险产品的疑问，还是在业务办理过程中需要帮助，客户都可以通过“小福鹿鹿”在线服务助手得到专业的解答和指导。

此外，公司还配备了专业客服团队，提供专属坐席在线人工咨询服务，切实满足客户多元化的服务需求。通过系统智能应答与人工服务相结合的方式，既显著提高了服务响应速度，又极大满足了个性化服务需求，使客户切实感受到有速度、有温度的专业保险服务。

未来，幸福人寿继续致力于为消费者提供更加卓越的保险服务体验，探索和实践更多创新服务模式和技术手段，为客户的美好生活保驾护航。

责任编辑：kj015

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