为践行金融为民和“尊老、爱老、适老、敬老”的金融服务理念，持续满足广大老年群体的金融服务需求，南京路支行聚焦老年客户群体需求，结合网点实际，提升“适老化”服务，为老年客户提供有温度的优质金融服务。截止到2月10日，南京路支行线上线下客户服务满意度均达到100%。

一对一金融陪伴，做强养老金融。网点实行特色“一对一金融顾问陪伴”模式。每位有需求的老年客户配备专属金融顾问，不仅负责解答复杂金融问题，如遗产规划中的金融处理、长期护理保险与金融产品搭配等，还会定期回访，跟踪老年客户金融需求变化，像朋友一样陪伴他们走过不同阶段的金融决策过程，给予专业且贴心的建议。

建立服务档案，设置绿色通道。网点为无法临柜的特殊老年客户建立服务档案，制定统一的服务档案模板，涵盖个人基本信息、金融需求、过往服务记录等必填项，确保老年客户服务需求得到及时的满足。对因行动不便无法亲自到网点办理业务的老年客户，提供“双人上门”、“提前预约”等特色化金融服务，为行动不便的老年客群上门到家办理业务。

优化硬件设施，便利老年客户。在网点内设置老年客户“绿色服务”通道，开设爱心窗口，提供老花镜、医药箱、爱心座椅等助老便民设施，提升老年客户的体验感和幸福感。针对不会使用智能手机、智能柜员机的老年客户，大堂经理对其进行“一对一”引导，有效提升老年客群服务效率。

加强金融宣教，开展适老服务。网点通过小黑板、宣传折页等材料，以厅堂微沙龙形式积极向老年人开展养老金融教育宣传，为老年人讲解最新的金融政策，现场解答老年客户的提问。网点人员还利用周末时间多次走进周边社区和街道，为老年客户开展防金融诈骗知识讲座，维护老年消费者的合法权益，让老年人学到如何防范网络诈骗，营造安全稳定的金融环境。

提升金融服务没有终点，只有进行时。下一步，南京路支行将继续致力于为老年人打造更有温度的金融服务，提升老年人获得感、幸福感，用实际行动诠释工行对老年客户的深切关怀与责任担当。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

责任编辑：kj005

文章投诉热线:157 3889 8464  投诉邮箱:7983347 16@qq.com