养老金融是践行“金融为民”的民生担当，也是服务社会、开拓市场的关键赛道。南京路支行深刻把握养老需求升级趋势，将服务银发客群作为落实养老金融的重要抓手，用心用情做好养老金融服务，为老年客户构筑安全、温暖、可持续的金融港湾。

优化服务环境，营造温馨港湾。银发客群带着岁月的沉淀和对金融服务的需求，成为支行重点关注和服务的对象。为了更好地满足银发客群的需求，南京路支行精心打造了舒适温馨的服务环境。营业厅内配备了舒适座椅、老花镜等便民设施，为老年客户在等待办理业务的过程中提供了无微不至的关怀。网点员工始终以热情、耐心和专业的服务态度迎接每一位银发客户，主动上前询问老年客户需求，为他们提供引导和帮助。对于行动不便的老年客户，网点提供上门服务，让他们在家中也能享受到便捷的金融服务，真正做到服务“零距离”。

开展知识普及，提升金融素养。支行积极开展金融知识普及活动，专门针对银发客群进行金融知识宣传。通过举办讲座、发放宣传资料等方式，向老年客户讲解防范金融诈骗、识别假币、合理理财等知识，帮助老年客户保护财产安全，提高他们的金融素养和风险防范意识。

科技适老化，助力养老金融体验。针对老年客户智能设备操作不熟练的普遍问题，网点专门配备了“智能服务指导专员”。专员们具备丰富的专业知识和耐心的服务态度，为老年客户提供“一对一”专属指导。从手机银行转账汇款、自助设备取款查询等基础操作，到线上金融产品购买、业务办理等进阶功能，专员们都会手把手教学，助力老年客户跨越“数字鸿沟”，充分享受数字化金融服务带来的便利与高效。南京路支行以通俗易懂的方式向老年客户普及智能设备和数字金融知识，增强他们对数字化金融服务的认知，让老年客户在金融科技发展的浪潮中不掉队，感受到金融服务的与时俱进和人文关怀。

协同发展，不断探索创新模式。一方面，网点积极探索与科技深度融合的路径，借助分行大数据，深入分析老年客户的金融需求特点，为其量身定制个性化的养老金融产品和服务方案；另一方面，强化与各类养老机构、社区组织等的合作，构建全方位、多层次的养老金融服务生态体系，共同为老年客户提供更加全面、优质的服务。

通过一系列积极举措，南京路支行在养老金融领域稳步前行，为推动“五篇大文章”政策落地见效贡献力量，切实提升老年客户的金融服务获得感与幸福感。南京路支行将继续深化“养老金融”服务，以更精准的服务、更温暖的交互、更创新的模式，助力点亮晚年精彩生活，为银发经济高质量发展贡献力量。

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