高风险诉求“负一秒感知”

7×24小时智能咨询服务“即时响应、标准统一”

自动生成会议纪要、工作总结、行动档案等

降低人力成本40%，提高写作效率90%……

继2月份完成DeepSeek部署后，宜兴积极推动落地政务场景，加速助推城市治理效能提升和智能化转型。在华为云技术团队的支持下，宜兴近日完成多个政务应用场景升级，成为全国第一个部署DeepSeek并落地政务场景的县级市。

本次升级聚焦政务办公领域，正式上线社情民意问数助手、事件智能分拨助手、智能问答助手、热线坐席助手等12345热线智能坐席辅助助手，以及智能问数助手、基层减负助手、公文写作助手等多个政务应用。

为进一步提升12345 热线人工应答响应效率、政策解读标准化等问题，宜兴基于华为云昇腾AI云服务与盘古大模型，以及最新的DeepSeek解决方案，构建更精准、更高效的智能坐席辅助助手。升级后的12345热线不仅可自动识别“久而未决、持续高发、一人多诉”等高风险诉求，最快1分钟生成事件预警信息，助推民生社会治理由被动响应向主动预防转型；还基于语义理解与历史工单分析，自动匹配诉求至最优承办部门，分拨准确率达95%，确保群众诉求“分得更准、办得更实”。

为了进一步提升公众体验，12345 热线支持智能化手段快速响应民众咨询，提供准确、全面的政务服务信息，并实时监测群众情绪变化，确保群众咨询“即时响应、标准统一”。同时在政务行政审批中心，将智能问答助手通过数字人形象呈现，实现实时语音交互，全方位提升响应效率、服务质量和服务温度。

12345 热线之外，全新升级的智能问数助手通过自然语言交互实现多层级数据一键调取，关联政务、交通、环境等多源信息生成统一视图，为城市运行管理提供动态化、可视化的数据支撑；基层减负助手集成OCR、ASR技术实现20+场景的智能数据采集，自动生成统计报表，采集效率提升60%；公文写作助手自动生成所需要的会议纪要、工作总结、行动档案等内容，降低人力成本40%，提高写作效率90%。

宜兴政务服务能力的全面跃升，离不开“数字底座”的强力支撑。为快速构建安全、高效的AI应用生态，宜兴与华为云开展人工智能深度战略合作，以城市安全大模型“天机镜”系统为唯一出口，基于华为云昇腾AI云服务以及AI数字人底座，为政务场景提供端到端AI赋能，加速部署DeepSeek，使能政务AI应用。目前，DeepSeek已经正式接入“看宜兴”App，并完成政务服务、社会治理、政务办公等政务应用场景上线。

随着DeepSeek与政务应用场景的深度融合，宜兴将与华为云围绕AI大模型继续深化合作，构建多模协同的应用能力，实现更多政务场景创新及深度应用，全面增强社会治理能力和公众服务水平，快步迈入智慧城市新阶段。

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责任编辑：kj005

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