“多亏了有社区民警，我跟老王才没有闹出大矛盾。”怀宁县清河乡温桥村村民老黄说道。不久前，老黄因为建房排水问题与邻居老王产生分歧，两人争得脸红脖子粗，甚至差点发生肢体冲突。怀宁县清河派出所社区民警得知情况后，立即联合清河乡政府在“乡贤议事厅”召开评理会，请来村里几个有威望的乡贤一起评理，最终问题得到妥善解决。

全方位排查，让隐患无所遁形。社区民警主动出击，深入社区、企业等人流密集场所，将矛盾纠纷扼杀在萌芽状态。借助村委会、志愿者的力量，建立起全方位的信息收集网络，及时掌握各类纠纷线索，对可能引发矛盾的风险点进行精准研判，做到早发现、早介入，将矛盾纠纷扼杀在萌芽状态。

多元调解，打开群众“心锁”。面对排查出的矛盾纠纷，社区民警秉持“调解优先、法理情融合”的原则，采取多元调解方式。对于邻里纠纷，邀请社区干部、德高望重的长辈共同参与调解，以亲情、友情为纽带，化解双方的心结；对于经济纠纷，则联合司法等部门，依据法律法规，为双方提供公平公正的解决方案。在调解过程中，民警耐心倾听群众诉求，用温暖的话语、专业的态度，打开群众心中的“锁”。

暖心回访，确保矛盾彻底解决。矛盾纠纷调解结束并不意味着工作的终点。为了防止纠纷反弹，民警定期对调解过的案件进行回访。通过电话沟通、上门走访等方式，了解当事人对调解结果的满意度，以及是否存在新的问题。对于仍有疑虑的群众，民警再次进行沟通解释，确保矛盾得到彻底解决，让群众切实感受到公安工作的温度。（怀宁县公安局清河派出所 查坤鹏供稿）

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