为进一步提升政务服务效能，打造优质营商环境，近日，河口区政务服务中心联合智慧政服职业技能培训学校，成功举办政务服务人员素质提升标准化培训。此次培训以“强技能、优服务、促发展”为目标，通过系统化、场景化教学，推动政务服务队伍专业化建设迈上新台阶。

‌“双课并进”破解服务痛点。此次培训聚焦“暖心政务年”工作主题，创新设置了政务服务人员服务水平提升和沟通技巧两大核心课程，旨在全面提升工作人员的综合素质与服务意识。在‌标准化服务水平提升培训过程中，培训讲师围绕综合窗口操作规范、迎检流程、仪容仪表等日常高频场景，通过“制度讲解+模拟演练”等形式进行了深入细致的讲解，确保服务流程统一、细节规范。在沟通技巧培训课程中，通过案例分析和现场互动等沉浸式教学，剖析沟通障碍根源，提炼出微笑服务、近距离沟通，提升附加值策略等多项实用技巧。河口区政务服务工作人员纷纷表示，将坚持以服务群众为导向，着力解决群众办事难、办事繁的问题，切实做到让企业和群众“少跑一趟路、少跨一个门槛、少走一道程序”，助推政务服务提质增效，提升企业群众的办事体验感。

从“标准化”到“有温度”，通过增强服务“软实力”，切实提升企业群众体验感。下一步，河口区行政审批服务局将深入贯彻“无感审批、有感服务”理念，持续深化培训成果，按窗口实际需求定制特色培训课程，以群众视角打磨服务细节，用专业素养提升办事质感，让“体感式”政务服务品牌成为区域发展新名片。

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