一线城市房产市场的竞争日益激烈，推动各家房产中介公司寻求新的竞争策略和发展路径。我爱我家杭州公司进行了全新高管团队的任命，这是我爱我家为了提升杭州地区的房产中介服务质量，积极推进服务升级所做出的重要举措。

在8月5日举行的“心里程 新创享 杭州公司半年度大会”上，杭州公司完成了对前半年的深度回顾，并再次承接了我爱我家集团在平台能力、员工服务、品牌建设和人才发展等层面的各项新赋能。

董事长明确下半年大方向：抓住时代发展机遇，服务好杭州客户

在大会开始时，我爱我家集团董事长明确了下半年工作方向：一定要抓住时代机遇，承接好集团赋能，以崭新姿态服务好杭州客户。

首先，我国消费者的住房需求已进入品质提升的发展阶段，因此国家政策号召“提升住房品质”，杭州也出台了一系列政策支持刚性和改善性住房需求，我爱我家作为屹立杭州23年的大众房产服务品牌，一定要积极主动，用优质服务助力杭州客户居住品质的提升。

其次，杭州作为我爱我家的重点服务市场，集团未来会无条件支持杭州公司，继续投入最优质的资源，为杭州团队更好地服务客户注入动能。

董事长还叮嘱，我爱我家品牌深受杭州老百姓喜爱和信任，这份信任激励着我爱我家继续兢兢业业、恪尽职守，每时每刻用自己的美好服务来证明这份荣誉我爱我家当之无愧。

优秀店长表彰，全新高管团队亮相踔厉奋发，勇挑大梁不负客户信任

得益于我爱我家对于人才长期、悉心的培养，23年来杭州公司沉淀出一批有爱、有才华、有担当的我家人，成为我爱我家坚实的“人才储备梯队“。他们扎根社区、用点滴行动守护邻里；他们爱护同事，心怀赤诚地与同事并肩奋斗；他们守护我爱我家，在每一次面对挑战时，总是选择与“我家人”同心协力、和衷共济。

本次大会表彰了业务和管理能力精湛的优秀店长们，同时也任命了一支新的管理团队，相信他们将再接再厉，用行动将这份荣誉回馈给杭州客户。

大会现场还公布了杭州公司新的领导班子——2位副总经理、17位大区总监、39位区经理，他们在现场接受了隆重任命。

集团四重赋能，全面激发杭州公司新活力

我爱我家集团23年来精耕细作、持续创新，在业务数字化、平台建设、品牌打造、人才梯队建设等层面有着深厚的沉淀和亮眼的实践成果，帮助我爱我家各个城市实现了高质量发展。

在此次大会上，集团再次为杭州公司带来了新的赋能点，希望在房产经纪行业和客户需求发生转变的当下，助力杭州公司完成服务能力和服务品质的持续提升。

平台之美，美在体验

夏渊介绍了我爱我家基于大数据、AI等技术，针对客户全生命周期的服务体验和效率，如：真房源、业主服务、企微高效作业工具、客户旅程数字化等方面构建了一系列数字化平台，助力经纪人为客户提供好服务、快服务、暖服务。

例如，SSC中台以数字化能力为前提，通过智能化提升效率、流程化客户运营、标准化服务流程，以及纵横结合的网格化中台能力助力经纪人服务效率提升。

例如，我爱我家还进行了基于大数据、产品推荐、内容建设的企微平台建设，将传统聊天工具转变为有力高效的服务工具，让客户拥有更准确、更贴心、更全面的沟通体验！

当下二手房购房客群逐渐呈现出年轻化、线上化、决策周期化、服务需求品质化的时代共性趋势的同时，客户居住服务需求在不断发生变化，不同客户群体呈现出个性化的服务诉求。因此，我爱我家作为最亲民的大众房产服务品牌，要努力为客户提供个性化、高品质、超预期的服务。

基于全新构建的“客户服务全旅程地图”，我爱我家深度还原了客户在购房过程中包括“签前—签中—签后”各个阶段的情绪感受和服务诉求，并以此为出发点审视全链路客户服务流程，发现服务体验的断点、盲点、痛点，以数字化产品推动内部业务流程重塑、系统功能升级，全面提升客户满意度。

例如，目前已推出业主房源一站式录入、30秒内回应客户咨询等个性化服务，还打造了购房计划书、带看邀请函、带看报告等数字化产品提升服务仪式感，帮助客户提升决策效率，为客户提供更前瞻、超出预期的服务体验。

臻服务，聪明有温度

深耕23载，我爱我家深知房产经纪行业的本质——“用服务链接人”。提升经纪人的服务能力和服务意愿，进而提升面向客户的服务品质，一直是我爱我家的深耕方向。因此，我爱我家以经纪人体验为中心投入了大量资源，打造了解决工作与业务问题的智能在线服务终端——臻服务平台，协调多个系统，专为经纪人提供高品质、全流程、一站式的综合服务。

臻服务平台拥有简洁流程的交互界面和高效的服务模式，同时通过大数据、AI等技术持续建设全链路的知识库管理体系，经纪人们能迅速、准确、全面地查找和学习各类专业知识，如最新政策、行业动态、客户需求等。借助臻服务，每位经纪人都能成为客户的百科全书，帮助客户解决各类问题。

经纪人在职场上遇到的绩效积分、人力流程等等一系列问题也能够获得专人服务，迎刃而解，解决经纪人的后顾之忧，让他们全心全意投入到客户服务当中。

今年5月，臻服务还迎来了代言人——我爱我家第一位数字员工「沐阳」。作为臻服务平台经理，「沐阳」依托强大的“数字化”大脑，为经纪人提供无所不知、细致周到的温暖服务，即时给予经纪人支持与帮助。

高管寄语，鼓舞人心，众志成城守护杭州万家灯火

我爱我家集团首席运营官高晓辉在大会上提到，我爱我家在杭州深耕23年，热情、真诚的品牌形象深入人心。数据显示有85%的购房客户会选择我爱我家APP，这是杭州客户对我爱我家的偏爱，为了回报这份偏爱，每一位经纪人都要不断在日常业务中磨砺自己、提升自己。

我爱我家素来就有持续学习、积极进取的文化氛围，不仅关注新员工的快速达标，更关注高潜人才的识别和培养，通过完善的培训课程，实践中的传帮带，精心打造的开拓视野和格局的外部课程体系，加速优秀干部的成长，致力于打造“行业干部最佳雇主品牌”。

通过建设人才培养基地、“繁星大考”、打造数字化培训平台、引进北大及港大管理课程体系等举措，以各种行之有效的培训与赋能，营造终身成长、积极进取的学习氛围，我爱我家培养了一批又一批高度专业化的复合型人才。

高晓辉对于此次任命的杭州全新管理团队在未来的表现也充满期许。她表示，这支“硬核团队”由深扎行业、守护我爱我家近20年的业务精英组成，他们是经过千锤百炼的“铁军”，是坚定不移为客户“种太阳的人”，相信在全新岗位上，他们将以崭新的面貌和心态，焕发全新的生命力。

最后高晓辉强调，未来我爱我家将持续以人为本，打造学习型和成长型组织，提升经纪人的幸福感和成长力，这样我爱我家才能持续不断保持杭州团队客户服务标准一致性和高品质，收获客户的认可和尊重。

因爱杭州人，更爱杭州城

我爱我家杭州公司总经理谢家强有着近20年的行业经验，从一线员工到执掌过多个城市我爱我家的行业老将，他勤耕不辍，在业务和管理中不断淬炼，创造了一项又一项令人惊叹的成绩。

在此次大会上，谢家强以身作则，向杭州团队发起号召，希望每一位志同道合的“我家人”都能在日常工作中充满热情，众志成城为杭州客户打造好门店、好服务。

同时，谢家强也承诺，我爱我家将贯彻以人为本的理念，关注每一位员工发展、成长，为杭州团队打造积极乐观、有温度、有归属感的环境，由内而外将我爱我家真诚、利他、热情的能量传递给杭州客户。

我爱我家通过全新高管团队的任命，明确展示出其对杭州房产中介服务进行升级的决心。这既是对当前房产市场竞争态势的积极回应，也是对未来发展策略的深思熟虑。新一届的高管团队将借助自身的专业知识和丰富经验，助力我爱我家在杭州地区的发展，提升整体服务质量，为消费者创造更好的房产交易体验。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

责任编辑：kj005