无人便利店又称为无人值守便利店，或更宽泛地统称为无人超市。由于无人便利店仍是一个新兴概念，国内对这个领域的叫法呈现多样化，作为龙头企业，深圳帮刻将上述说法进行“归纳”与“赋能”，称之为帮刻“云值守”，使整个行业从原本想象中的“冷冰冰”变得活色生香。

 

六大问题打破无人便利店高地位的人设形象

在调研中，笔者发现，用户虽然会因新奇的技术体验而感到惊喜和趣味，在关于无人便利店的品牌认同方面，“进店购物能够提升我在他人心中的形象”五级量表显示 7.8%的受众非常同意该说法，15.12%的受众比较同意该说法，38.54%的受众对该观点表示一般同意。

由此可见，便利店作为受众刚需品主要的线下购买渠道，并且也希望能在生活用品的购买行为中，进无人便利店消费能够建立起高地位的人设形象。

但是，高地位的人设形象，会因消费者在客户体验不佳、维护成本高、货架凌乱及昂贵的 RFID 标签等影响下，逐渐变得弱化，甚至会因为频频出现的问题走向另外一个产生负面情绪的极端。

因为无人现在进行经营的原因，在当前的技术实力下，无人值守便利店主要有六大问题：（1）因体量的限制，消费者在选购商品时，势必会出现商品种类较少的问题；（2）因无人工客服，所以无法咨询商品详情，结算过后退换货物非常麻烦；（3）因结算系统算法不一致，常常会出现扫描商品出错率高的问题；（4）购物设备：设备不完善，缺乏购物篮、购物袋、微波炉等。（5）因整体空间狭小，超过 4 人时会感到拥挤；（6）因开门时间短，存在危险隐患等。

其实，上述问题只是代表一部分，在实际走访过程中，不少消费者因扫码结算的阶段“机器识别错误”感到极度难受并产生了沮丧的情绪。专家张贺泉、张峰、王样《智慧零售背景下无人便利店服务设计优化研究》分析认为：“人的活动内容和情绪直接影响人的时间感知，当用户的情绪低落时，感知到的时间流动则会变慢，从而让用户误以为浪费了很多时间”。

责任编辑：kj005