近年来，随着物联网、云计算、人工智能、虚拟现实、增强现实等新兴科学技术的发展和应用，数字孪生技术从概念走向现实。数字孪生技术在智能制造、智慧家居、智慧城市和智慧交通等领域呈现着广阔的应用场景，受到了各行业的重视。我爱我家作为卓越的城市居住服务运营商，大力发展数字化转型，通过大数据、云计算、人工智能等数字技术，寻求降本增效、多元一体化转型的高速通道，着力构建产业升级新范式。

数智化重要入口：VR虚拟现实的价值兑现

我爱我家为了更好地满足客户多元化的看房需求，研发上线VR带看功能实现远程看房，带给广大客户优质的看房体验。在VR房间中，客户可以找到经纪人，经纪人可以在一分钟之内响应服务需求，客户和经纪人之间突破了时间和空间的限制。

此外，我爱我家还在中国房地产经纪行业中，率先推出“一键换装”功能，用户动动手指就能让二手房旧貌换新颜。2021年，VR艺术馆在我爱我家官网“开馆”，用户可通过官网首页VR艺术馆或房源VR“一键换装”中的“发现好物”功能进入，浏览、购买心仪的艺术作品。与第三方商城打通，为用户提供了无感知自动登录的良好使用体验，且奖券、积分无缝同步三方账户，零负担购物更轻松，为开展家装业务打好了前站。这不仅仅是对艺术品在居家场景的普及和价值兑现，也是我爱我家推进多元业务的重要突破，是实现美好居住的重要路径。

科技赋能制高点：AI人工智能的价值发掘

我爱我家打造AI人工智能工具——小爱助手，赋能服务者提升服务水准，为广大客户提供更专业、高效的房地产经纪服务。

支持经纪人作业的小爱聊天助手是一款基于大数据算法和语义识别技术的经济人作业辅助工具，帮助经纪人快速掌握客户需求、提升爱聊回复速率和质量、最终促成商机转化。它具有客户画像、聊天支持、房源推荐和规范流程导航四大功能。它可以根据客户浏览偏好，精准计算客户租、购兴趣，为经纪人提供与新客户交流的内容支持，并在客户询问小区或房源信息时直接提供准确应答服务。强大的房源推荐功能可以自动从聊天内容中抓取需求标签，将符合客户需求的房源发送给经纪人。

而支持经纪人培训的小爱培训助手，主要是帮助经纪人提高讲盘基本功，帮助新人快速独立承担开发业务。小爱培训助手包括两大特色功能：一是经纪人使用助手搜索小区资料，指定小区进行讲盘训练。系统会识别经纪人语音、语义、判断回答准确性，给出结果。二是提供练习、闯关模式，每次讲盘后都能实时查看分数。它基于深度学习和实时语音、语义识别技术，模拟与真实客户的交互场景，帮助经纪人在客户面前表现自信、专业的一面，高效把握商机。这使得为每一个新手经纪人提供一个寓教于乐、因材施教的AI“师傅”成为了可能，带给新员工提升技能、获得成长的成就感，增强了新员工与我爱我家的连接。这也成为了以AI技术为代表的数字化手段帮助传统行业提质增效、转型发展的典范。

以数字化信息为关键生产要素的数字经济蓬勃发展，企业利用数字化技术实现转型已成为必然趋势。我爱我家以客户体验为中心，坚持走数字孪生硬核之路，致力于以数字技术助力企业和行业高质量发展，并在城市治理和公共服务中贡献自己的力量。

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