当前，品质生活已经成为社会发展的大趋势，然而，“品质”二字作何定义?或许可以是对物质生活上的高标准要求、对精神生活上的高质量追求。落地到具体的居家状态来讲，可以是咖啡机研磨出的一杯咖啡、是早餐机烘焙出的一份美味，也可以是在卫生间一次舒适的如厕体验。当我们把目光聚焦到以往被我们忽视的“方便问题”上，品质生活就迎来了全面进阶。

在此方面，秉持着“恒于心·专于质”理念的恒洁，以创新求变，在产品上紧抓“智能”与“质量”、在用户上紧抓“服务”与“认知”，成为智能坐便器领域、卫浴领域让其他品牌都望其项背的领航者，为消费者提供品质的如厕生活。

产品：“智能”与“质量”齐发展

在近两年疫情爆发的契机下，人们对健康需求更加急迫，相较于传统马桶而言，更健康洁净的智能坐便器有了显著增长。GfK数据显示，2021年1-10月，线上渠道中，智能坐便器零售量307万台、同比增长74%，零售额74亿元、同比增长71%。

作为一款与人体直接接触，特别是水路、电路都叠加使用的产品，其安全性如何格外关键。中国家用电器协会副理事长朱军表示，智能坐便器是一个相对比较复杂的产品，其水温加热系统、热风烘干系统、智能控制系统等，都是在一个特定的时段内为人体提供服务的，这种服务的稳定性尤为重要。

“恒洁卫浴作为中国卫浴品牌，我们一直关注市场、关注消费者。每年我们都做大量的用户调研，让我们一线工程师实实在在了解到用户家中的实际情况。” 恒洁卫浴集团有限公司高级产品总监张阳说，产品的安全性是红线、是底线，在此方面，恒洁在掌握用户真实使用数据的基础下，对产品做过诸多升级改良，比如对电脑板等做了灌胶处理，可确保防水的可靠性;水路、电路分离设计，可确保漏水时不会有漏电隐患;产品本身的漏电保护装置，更可保证用户安全的万无一失。

但我国幅员辽阔，不同区域用户家中的情况、使用的环境等也千差万别，因此产品除了可靠的设计外，对产品的验证也至关重要。恒洁实验室产品的环境测试进行反复验证，包括高低温、冷热水冲击等，每一次细节的测试都是确保用户使用产品时的安全和可靠性。

除产品的安全质量外，在当前家电智能化大趋势下，智能坐便器在功能上的智能体验如何是影响其发展的关键。早已把“持续创新”写入品牌使命的恒洁，有着五大卫浴全品类生产智造基地、三大创新技术研发中心，总面积达6000平方米，为恒洁创新技术研发提供了强有力的支撑。

依托如此雄厚研发实力，在对智能坐便器的功能创新和技术研发上，恒洁却始终保持着科学合理，不为创新而创新、不为设计而设计，而是聚焦解决行业难题和消费者使用痛点，站在用户角度出发，去提升用户的产品体验。

以恒洁R11智能一体机为例，这款产品搭载的水劲能冲水系统，冲力强劲，冲力性能超出国标3倍;清洗智能定位，可实现落座双位置感应，19cm超大感应区域，精准自动定位清洗，更方便有儿童家庭使用;高频脉冲按摩，有60HZ强弱律动的温暖水流，能够按摩肌肤、放松清洗部位;恒净除菌2.0，其三大抗菌杀菌技术，360°除菌抑菌，守护用户健康;感应翻盖，雷达微波感应技术，免触感应开启，翻盖无需弯腰，便捷省力。

而这款搭载着诸多创新功能和领先科技的恒洁R11智能一体机产品，在刚刚结束的“洁净舒爽 智享健康——2021中国智能坐便器行业高峰论坛”上，荣获了“2021中国智能坐便器行业优选产品”大奖。同时恒洁也斩获“2021中国智能坐便器行业领军品牌”大奖。恒洁以硬核实力，让消费者的如厕体验进一步升级，大奖当之无愧。

用户：“服务”与“认知”双提升

虽然近两年智能坐便器产品得到了比较好的增长，但就其整体的普及率来看，对比日本90%、美国60%、韩国60%的市场渗透率，我国仅4%的市场渗透率显然还有着巨大的待开发空间。

当前，我国智能坐便器市场呈现出一个“有趣又矛盾”的现状：使用过产品的用户认为使用体验很好，但仍有很多担心，因此不敢在家中配置更多该产品。针对消费者对智能坐便器“好用却不敢多用”的矛盾心理，恒洁认为，要打消他们的顾虑，有三点功课要做。

首先是品牌要以产品质量和用户体验，让消费者对智能坐便器品类放心、安心。诚如前文提及的那样，行业的质量保证是撬动市场的基础。

其次是针对消费者主要担心的问题，有的放矢地为他们提供完善的解决方案消除他们的顾虑。

基于我国房屋结构特点，水路、电路改造是消费者一大顾虑点，特别是对于存量房市场消费者而言，让产品适合老房屋的环境要求是打开需求缺口的重点。在此方面，恒洁认为，安装、拆装、改变是一个很麻烦的事情，但同时也是一个机会，用户的问题就是企业的机会。

恒洁推出的“1350(一生为您)服务体系”、“恒洁在线-卫浴24小时远程排忧服务”和“智能坐便器整机六年质保”等创新服务举措，确保广大消费者能享受到全程无忧的服务;此外，恒洁还推出了“智能坐便器换新服务标准和流程”，给换装升级的用户带来更省心的购买体验;对于对卫生间有局部改造升级需求的消费者，恒洁特地推出的“卫浴空间免费电路改造服务”，做到了让智能坐便器零门槛进入中国家庭。其中，恒洁在2021年于天津率先推行的“恒洁闪装”服务，包含的“2小时快速换装+8大免费服务”，更成为恒洁极致服务新亮点。

值得一提的是，恒洁推出的电路改造服务，是依托恒洁自有的电路改造服务工程师去实施完成的。这些工程师在上岗前都经过了重重考核，需取得恒洁智能上岗证、恒洁电路改造证、国家低压电工证三个证件，才能上门服务。而在改造过程中使用到的器材，均由集团集中采购，进一步确保了服务的质量。同时，服务过程中，工程师会根据恒洁严格的电路改造技术标准进行作业，全程服务管控，直到客户反馈满意才视为电路改造完成。

最后，要不遗余力的持续在渠道上进行智能坐便器品类的推广。恒洁在意见领袖、设计师论坛、地标性建筑等诸多维度层面上，都在以潜移默化的形式渗透消费者，让消费者在日常生活中能更深层了解到智能坐便器产品的优势点，提高品类的市场力和影响力，为行业的发展做助推。

例如，恒洁在不断夯实零售渠道优势的同时，也和众多百强地产客户实施战略合作，在工程渠道上推进智能坐便器品类的快速普及。酒店、医疗、养老等商业市场上，恒洁以细分的专业产品解决方案，来面对不同领域的商业市场，彼此赋能，共同实现高品质的增质提效。

聚焦好的产品和好的服务。好的产品是把基础功能做扎实，有更多客源和存量房进来;在用户使用问题上，依托我们的开发和积累，围绕健康、便捷、舒适、安全这四个点进行产品开发，把这个品类做到健康、可持续发展。恒洁始终认为并坚持，制造型企业最重要、最根本的布局，是要落实在生产智造和研发创新基础之上，这些硬核实力，是推动恒洁不断稳健发展的最重要支撑，也是恒洁一直以来为中国家庭带来极致如厕生活、卫浴生活源源不断的动力。(王晓嫚)

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