11 月初，孙女士在位于五一路幸福家居世界的怡口净水专柜，花 26888 元订购了一台净水器。两天后，工作人员上门量尺寸并给出安装方案，孙女士在安装现场联络单上签字。事后，孙女士以无法安装为由要求退款，对此商家表示，目前市场监管部门已介入调查此事，届时双方将根据调查结论协商解决。

花 2 万多订购净水器

市民孙女士想在自家新房里安装一套净水器，11 月 7 日，她在幸福家居世界的怡口净水专柜看中了一台净水器。"当时马上就是双十一了，销售人员说有优惠，只需要 26888 元，但有一个前提就是付全款。"

孙女士想将净水器安装在水槽下面，但当时没有测量尺寸，因此无法确定是否可以安装，"销售人员表示如果安装不了可以退款。" 11 月 9 日，怡口净水安排工作人员上门量尺寸。

孙女士原本打算安装嵌入式洗碗机，这样就可以把净水器安在水槽下面，但洗碗机安装人员上门勘查后，发现孙女士家无法安装嵌入式洗碗机，无奈孙女士只能选购水槽洗碗机。

要求退款遭拒

"这样一来，水槽下面就无法安装净水器了。"孙女士说，当时怡口净水的工作人员给出另一个解决方案，那就是把净水器安装在其他橱柜下面，她因为不是很懂，于是在安装现场联络单上签了字，事后她还和怡口净水方面就安装时间进行探讨。

"后来我对象不同意这种安装方案，说是这样安装，橱柜就不能放餐具等物品了，我们就不想安了。"孙女士说，她找到怡口净水方面要求退款，"联系多少次了，对方就是不同意退款，还说我签字同意了。"

孙女士认为，净水器不是定制的，而且商家也没有送货安装，"商家凭什么不能给退钱。"孙女士说，她还向幸福家居世界以及市场监管部门投诉，但问题一直没有得到解决。

商家认为消费者违约

记者为此采访了怡口净水专柜的工作人员，对方表示当初孙女士订购净水器时，她们确实承诺如果无法安装可以退款。但后来工作人员上门测量，发现孙女士家可以安装，并给出安装方案，"孙女士对于这种安装方案也认可签字了，后来她还和我们商量安装时间。"

工作人员表示，孙女士要求退款的行为属于违约，"首先我们的产品质量没问题，而孙女士家也具备安装条件，开始她也认可了这种安装方案并签字，现在单方面要求退款的行为属于违约，应承担一定的违约金。"工作人员表示，目前市场监管部门已介入调查此事，届时双方将根据调查结论协商解决。

对此大连市政府法律服务中心专家组律师、辽宁碧海律师事务所牟飞律师认为，本事例中买卖双方各执一词，具体要视相应的证据而定，建议双方可以先行协商，消费者也可以向消费者协会等部门寻求帮助，协商不成消费者可以搜集证据向法院起诉。

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