数字化技术正在改变行业的方方面面，尤其是用户导向成为所有厂商行为指引的当下，通过数字化技术或方法为用户提供更为完善的解决方案，重构人、货、场景，是家用中央空调领域营销方式转型或再造的方向。

近日，以全面数字化、全面智能化作为核心战略的美的，在家用中央空调领域的用户直达模式践行上又添新举，行业首创的“美装VR”系统全面落地。“美装VR”系统可以将家用中央空调的设计方案通过3D效果呈现，为用户提供创新型、身临其境的体验，不仅可以快速实现个性化定制，同时更是极大地提升了企业与用户之间的沟通效率;而美的家用中央空调“美装VR”系统的推出，也给整个行业在用户导向模式的创新上提供了一个示范。

首创VR系统 填补行业空白

事实上，通过VR系统为用户提供设计方案，探索用户直达模式新路径，是最近几年来国内家用中央空调领域内的一种集体行为，但是由于各个企业的技术实力、市场地位、产品布局及用户资源的攫取能力等方面存在着明显的差异性，即便是已经在设计方案3D效果的呈现上有了相关成果，也鲜有企业能够以VR系统将3D设计方案在国内市场进行全面铺开。

据了解，“美装VR”系统是美的家用中央空调首创的VR实景拍摄程序，用户只需要提供房屋平面户型图，美的家用中央空调的相应门店对用户毛坯房进行拍摄，并对设计方案进行3D制作，将家用中央空调的管路布局、出风口设置等等形成VR实景，进而完整地呈现在用户的眼前。

安装完成之后，美的家用中央空调门店再次进行VR实景拍摄，用户也可以通过VR形式进行远程验收。值得一提的是，用户还能免费获得所有硬装及软装完成后的实景VR，以便于用户记录甚至是分享自己房屋装修、幸福生活。“美装VR”系统推出之后在终端层面受到了用户的普遍欢迎，笔者了解到，至今美的家用中央空调已经累计实现了1500多个案例。

从这些案例反馈回的信息来看，这种系统及方法，改变了传统形式平面化设计浅层而单一的视角效果，一举解决了用户在审视家用中央空调设计方案时不直观的痛点，3D式场景设计中还以全新的技术融入了用户个性化的需求，给枯燥、繁琐的装修设计带来了好玩而富有乐趣的体验;而且，现场勘察、方案设计、修改、执行、安装、验收等等每个环节之间的效率得到了极大提升。

创新用户体验 赋能竞争升级

相较于家用空调产品，家用中央空调由于存在着前期场景勘察、方案设计、走管布置，及与其他装修环节的进度配合等等一系列的原因，使得用户在购买、安装家用中央空调产品的过程中体验总是会出现很多的不愉快，也正是这些切实存在的痛点直接孕育出了“美装VR”系统。

笔者进一步获悉，“美装VR”系统将在美的中央空调国内市场的各个门店进行全面铺开，该系统及其落地举措，可以视为是美的在用户直达模式进行创新实践的直接表现，这既在为用户提供全新的数字化场景体验，也直接赋能了美的家用中央空调终端竞争力的提升。

“美装VR”系统可以让用户在中央空调的设计安装过程中，不用频繁地往返于现场工地，节省了大量的时间和其他工作生活成本;而且“美装VR”系统覆盖了小区环境、生活空间实景，足不出户就可以拥有一个美好的3D全场景空间，带来了一种前所未有的体验。

众所周知，后疫情时代下国内家用中央空调市场的内生需求资源愈加稀缺，尤其是在房地产市场被持续严格调控的宏观环境下，市场的外部机会并不充裕，更何况，家用空调及精装修新房还在不断蚕食家用中央空调的需求空间，竞争的加剧也就在所难免。

所以，如此格局下，谁能够为用户提供更富价值化、场景化、功能化的创新体验，谁就能够获得更为丰富的用户资源。2021年过去六个月，国内家用中央空调在经过了去年疫情的洗礼之后，重拾同比增长的势头，美的家用中央空调同样获得了喜人的增势，而且增长幅度超过了行业平均水平。

美的家用中央空调在国内市场获得增长的关键之一就是在于长期以来对用户导向模式的奉行，现如今的美的已经将用户直达写入四大战略主轴(科技领先、用户直达、数智驱动、全球突破)，此次推出的“美装VR”系统只是这种思维的体现之一，而“美装VR”系统在全国市场的推行还将衍生出更大的数字化畅想空间。(文思)

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