5月20-21日，由中国信息协会主办的2021(第五届)中国客户服务节在重庆隆重举行。澳柯玛股份有限公司客户服务中心(以下简称“澳柯玛客服中心”)受邀参会并获得多项殊荣。

客服节作为中国企业服务品牌年度盛会，是属于客服人一年一度的盛会，同时也是全社会、全行业重要的服务品牌活动，至今已成功举办了五届。本届客户服务节以“弘扬服务精神 传递微笑服务”为主题，旨在向全社会传递服务文化并传播服务品牌，推动客户联络中心组织战略地位与社会价值，引导客户联络中心行业协同创新，促进经济持续健康发展。华为、阿里巴巴、腾讯、联想、中通、小米、OPPO等各大行业知名品牌参会。

本次大会评选出多个奖项，由中国客户服务节组委会牵头发起，联同权威调查机构、行业专家共同评审,结合企业公开信息、第三方调研信息和专家组评审结果，澳柯玛客服中心荣获“优秀服务品牌”、“最佳学习型组织”两项大奖，客服中心总经理王济伦荣获“十大励志人物”称号，澳柯玛鲁中中心信息员王行行荣获“最美客服人”称号。充分展现了行业内与社会大众对澳柯玛的认可。

服务创新 体验为王

在当前数字化转型迅猛发展的大环境下，客户服务迎来了高质量发展的 “新蓝海”。近年来，澳柯玛客服中心持续围绕“用户体验”，优化服务全过程，聚焦用户触点体验，为用户提供有速度、有效度、有温度的主动关怀服务。

多链路信息接入。澳柯玛客服中心通过官网、邮件、微信“一键报修”等多媒体接入形式，畅通信息接入渠道，满足不同客户的个性化报单需求。

即时响应，“一”步到位。澳柯玛客服中心数字化服务平台智能派工，服务终端一键响应，持续推进“三个一”服务体验优化工程，一呼就到，一次就好，提升用户体验。

主动服务，体验升级。澳柯玛客服中心融合CALL-CENTER、CRM、ERP等九大管理系统与用户工单、服务网络、配件等六大服务体系，建立了互联网下的澳柯玛金海豚五星服务管理体系，通过从服务请求发起、服务过程处理到服务结束服务全程可视化管理，实现对用户的主动关怀服务。

今后，澳柯玛客服中心将继续以用户需求为导向，实施服务全流程口碑赢管理。强化客户端服务标准化、差异化、感知化，突出服务的价值创造。以数字化发展思路持续提升用户体验和满意度，助力服务质量跃升。

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