作为一种更舒适、更智能、更卫生的产品，智能马桶正逐渐迎来快速发展的机遇。

根据奥维云网数据显示，我国智能马桶一体机的零售量今年呈显著增长趋势，2020年上半年销售30.1万台，同比增长13.5%。在电商领域的表现尤为突出，苏宁数据显示，2月份带有消毒除菌功能的智能坐便器同比增长超过400%;6.18当天前30分钟，京东智能马桶一体机成交额同比增长300%;在刚过去的“双11”中，苏宁数据显示，包括智能马桶在内的智能产品同比增长7倍，其中卫浴类单品TOP5中有3款为马桶，且均为智能马桶。

消费者之所以选择购买智能马桶，目的是为了享受其带来的便利与舒适，然而需要看到的是，目前的智能马桶市场，仍然存在着消费者认知差距、售后服务局限以及行业标准不完善等影响智能坐便器普及的主要因素。对此，海尔卫玺通过参与行业标准制定、加大产品技术创新、推动产品由单品升级为生态场景、完善售后服务体系等积极探索破局之路，为用户带来更安心的产品体验和无忧的服务体验。

为行业发展加码 打造智慧浴室康养生态

物联网时代，由“卖产品”向“卖场景”进击正成为智能家居行业新赛道。在消费市场上，大量出现的智能化家居产品让消费者触碰到了“智慧生活”的冰山一角，然而，单一产品“为智能而智能”、功能设计缺乏实用性，只注重单品智能化而设备之间互联互通差、各成孤岛,也被不少消费者所诟病。

基于对用户需求、行业趋势的精确洞察，海尔智家今年发布了全球首个场景品牌“三翼鸟” ，海尔卫玺积极承接以“体验”为核心的生态品牌战略， 完成了从智能硬件单品到网器、场景、生态链群的升级迭代。

在海尔卫玺智慧浴室空间中，从智能马桶到智能花洒、智能镜、多功能坐浴器等周边智慧浴室生态一应俱全。当家中智能马桶需要更换过滤器时，智家APP便会主动提醒用户，贴心呵护用户的如厕体验。如厕时，走近卫玺智能马桶，它会贴心地为你打开盖板，落座后它便自动开启除臭功能，智能浴霸自动开启换气功能。如厕结束离座后马桶除臭自动关闭，两分钟后马桶自动合盖、浴霸换气关闭，让你轻松享受智慧如厕，拥抱更清新的浴室环境。在卫玺的智慧浴室场景中，各产品都可实现互联互通，每一件产品都能“听懂”用户心意。

海尔卫玺品牌CEO李长征表示，卫玺将深耕用户交互，以“呵护我的呵护”为品牌理念，打造物联网浴室康养第一品牌，持续升级用户“健康、智能、安全”体验，推进智慧浴室康养生态的建设和发展。

技术革新 ，用家电标准迭代升级产品

区别于传统卫浴企业，海尔卫玺始终坚持以家电标准定义卫浴空间，将家电行业积累30多年的领先技术运用到智能马桶盖的研发上，秉承"让中国每一个家庭都用上智能马桶盖"的品牌使命，坚持以家电的标准定义智能坐便器，并针对中国用户的使用需求与痛点，不断通过技术的迭代升级。

据李长征介绍，卫玺所坚持的以家电的标准来做卫浴，即针对智能卫浴的核心技术需求来设定的，比如温控技术、密封性技术、防电技术等等。“而这些技术标准都是根据我们之前在家电领域多年的从业经验所重新定义的。我们现在的质量率可以做到第一，是跟我们多年的家电从业经验密不可分的。”

如，针对国内卫浴空间电源布局问题，海尔卫玺研发的“无尾”技术，解决了智能马桶盖的供电难题;针对国内卫浴干湿不分离的环境，卫玺将“防电墙”专利技术融入智能马桶盖产品设计，解决了安全问题;而针对女性用户担心的冲洗水洁净和二次污染问题，卫玺成功应用“净水洗”技术为女性打造又一层如厕健康屏障。

构建全方位服务平台，让用户换新无忧

从目前的趋势来看，我国的智能马桶行业已进入迅猛发展期，企业加大投资、扩产增量，同时，也得到了媒体和社会公众的密切关注。尽管智能坐便器行业前景看好，但市场发展仍面临一些现实挑战。据李长征介绍，目前有三方面因素阻碍智能坐便器的进一步普及：消费者认知度低，售后安装服务、行业标准仍具有局限性。

在李长征看来，智能坐便器产品是后装市场，产品的特点不是简单的小家电属性，当前，安装换新不便、售后责权不明、水电改造困难等问题，是影响消费者更换智能马桶的重要原因。对此，李长征表示，依托海尔集团覆盖全国的"7*365*24小时"五星级全年无休服务网络，海尔卫玺能有效解决用户的这些担忧。

“海尔卫玺用家电的售后标准来重新定义智能坐便器，用户一旦买了海尔的坐便器，即海尔对他的服务刚刚开始。”据李长征介绍，针对消费者担忧的智能坐便器安装、改装、换装问题，海尔利用强大的售后体系，为用户提供了多种创新性解决方案。如，借助全国服务网络7*365*24小时服务标准，海尔集合有3万家服务网络、2万个配送终端，可为全国31个省市自治区的2000余市县用户提供免费上门安装、免费改电、5年质保等服务。针对大家顾虑的安装换新不便、水电改造困难、破坏卫生间装修等问题，海尔会提供免费电路改造、免费移机等，“例如有很多老房子，卫生间没电源，就此我们会提供免费改电服务;有些用户担心搬家时智能马桶盖带不走，那么我们就提供免费移机服务。再如，选择合适的智能马桶首先要选择合适的坑距，而用户不知道如何测量坑距，对此我们还提供免费测量服务，除此之外还有免费拆旧机、协助清运旧马桶等服务，为用户提供最大化的方便。”

海尔卫玺不仅从自身出发，通过多面举措为用户打造安心产品和放心服务，同时还积极推动行业标准的完善，参与制定了"智能坐便器安装服务规范"等7项行业标准，并在2020智能坐便器行业高峰论坛上荣获"2020中国智能座便器行业3小时无尘换装优选品牌"奖。

吴晓波说，人们对美好生活的追求，将激发出新的需求，对它们的满足成为企业转型升级的原始起点，在这个意义上，除非需求增长停滞，否则，中国无夕阳产业，马桶盖行业既是如此。提及行业未来发展，李长征分析到，2015年我国智能坐便器市场呈现出日系、韩系、家电系、卫浴系、互联网系和淘系品牌群雄逐鹿的格局，但进入2020年，行业已经形成了三股重要力量。一方面是以海尔、松下、美的等品牌为代表的家电企业，另一方面是以恒洁、便洁宝等为代表的陶瓷洁具品牌，以及华为、小米等智能科技品牌为代表的跨界企业。未来的智能马桶市场一定是跨界融合的，你中有我我中有你，“大家发挥各自比较优势，横向整合发挥协同效应，只有这样才能让这个产品更好得发展。”

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