又是一年岁末时,即将迎来2025新的一年。每年的新年元旦当日,笔者多年保持了一个小小“习惯”,就是一定要用平安银行信用卡在商户以实卡方式完成新年第一笔支付。“平安”,永远是每个人最大的福报,因此也正是以这样的方式,祈盼身边每个人在新的一年中一切平安。
“消费大战”中信用卡作为重要的支付工具,自然不可或缺。消费者在消费中使用信用卡购物,不仅可以获得银行和商家给予的多重优惠折扣,同时,通过信用卡积分等附加“玩法”,还能享受到信用卡更多的消费乐趣,极大地满足了美好生活的需要。
2024年初,平安银行信用卡联手支付宝,推出万里通积分支付宝消费抵扣金额服务,618、双11等大促节点的发分奖励策略,12月再度发力打造“岁末狂欢•积分加码”。
平安银行信用卡用户通过平安口袋银行App的“岁末狂欢•积分加码”活动页面报名成功后,整个12月期间累计消费低于或等于5000元,可得1倍积分,超过5000元则超过部分可得到3倍积分。在活动期间最高可获得3万积分,让积分在岁末加速增长。
与此同时,平安银行信用卡还上线了“岁末狂欢•仅此一惠”POS支付立减活动,通过平安口袋银行App活动页面,12月每周可免费领2张10000-35元POS支付立减券。
如果把“岁末狂欢”活动视为“大餐”的话,平安银行信用卡还为定向邀请的客户准备了一桌“小灶”,特邀平安银行信用卡用户消费达标将在次月获得按比例返现金,这些受邀客户相当于喜提“三重奖励”。
平安银行信用卡“岁末狂欢”活动,让用户无论在线上快捷支付,或是线下刷卡支付,只要消费积分机会快速积累,而线下POS支付立减,不仅在线下家电、家装、购车等大额消费中获得实实在在的优惠,同时还叠加“三倍积分”助力积分加码活动,二者配合相得益彰。
随着各发卡银行对信用卡权益的调整,持卡用户普遍感觉到积分变得愈发难以积累,而且积分价值持续贬值,让用户在使用积分兑换礼品时,陷入到积分数量和礼品价值的纠结中,积分虽然只是客户“忠诚度”计划的一部分,但是其对于用户的吸引力已经越来越弱。
在“拼增量”发展模式戛然而止的行业现实中,平安银行信用卡选择主动应战,不仅提出深化存量客户经营,并作为在行业发展新趋势大变局中的重要策略,通过变革寻求突破,并在重塑未来行业格局中占得有利位置。
存量经营的最大特征,就是要提升存量用户的消费金额和频率,平安银行信用卡并没有简单地选择鼓励消费方式,而是一方面构建丰富的消费场景,一方面不断创新营销玩法,积极吸引用户,特别是激发主流客群在娱乐中消费,收获“省心、省时、省钱”的消费体验。
信用卡积分是提升客户忠诚度的有力武器,但是随着信用卡市场进入了调整期,特别是消费者的消费理念和用卡观出现转变,消费更为理性,对附加的积分权益的追求热情也趋于平静。这就要求发卡银行与时俱进,在信用卡积分权益上创新玩法,将其与消费者日常生活消费、缴费的需求紧密结合起来,让用户不仅感受到“易得”,更要能够“好用”的体验。
“岁末狂欢”活动外,年初联手支付宝推出的万里通积分消费抵扣金额的权益,已拓展到京东支付、美团支付等更多平台。在平安银行悠悦白金信用卡中,既可以正常累积消费积分,还可额外累积至高4倍信用卡积分的航旅积分,用来兑换全球20+家境内外指定航司里程……平安银行信用卡积分权益的应用场景更加丰富,也让用户体验更加顺畅。
在信用卡业务进入存量经营阶段,“降本”成为主旋律,但“降本”不是停滞不前,更应该成为主动谋求向高质量发展的契机。平安银行信用卡在行业步入存量经营深水区之际,没有故步自封,而是选择逆势而动,积极创新,通过积分的“玩法”,直击信用卡存量经营中的“痛点”,有效激发用户的消费潜能,来践行金融机构促进社会消费中的责任。
“岁末狂欢”活动,正是平安银行信用卡在深入洞察消费者消费方式和理念的变化后,通过精细化服务与经营思想的调整,让权益精准地落实到用户体验中。信用卡行业面临着从增量经营向存量经营转型的汹涌大潮的冲击,谁能成为优秀的“弄潮儿”,取决于是否敢于应对这场变革的挑战。
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