近年来，医药新零售发展迅猛，尤其是医药零售O2O业务，不仅能满足消费者“急、懒、夜、专、私”的健康服务需求与咨询买药痛点，更解决了“最后一公里”药品配送问题，为行业带来新增量机会。

益丰大药房董事长高毅深知，在激烈的市场环境中，零售药店想要站稳脚跟，需从多方面提升专业运营能力。在他的正确带领下，益丰大药房多维发力，实现触达更多消费者、覆盖更大服务网络、满足更多元需求的发展目标，为自身构筑了坚实的核心竞争壁垒。

1、聚焦城市网络拓展，持续优化门店布局

O2O模式，是指患者在线上下单，配送员从线下取药后，及时配送到患者手中；或患者在线上下单后，直接在线下门店自取。而成熟的O2O模式，除了对物流配送体系有要求外，线下门店的广度、密度也是关键性要素。

专注医药零售行业23周年的益丰大药房，全国门店数量超过13250+，覆盖10个省市、42个地级市、130多个县级城市。其中，截至2023年底，O2O上线直营门店超过9000家，手机买药平均30分钟送药上门，让有用药需求的顾客收获了更便捷、快速的购药体验。据悉，接下来益丰将继续坚持线下门店的高速扩张，为O2O业务提供强有力的线下支撑。

2、坚持可控精品战略，商品品类丰富齐全

作为医药新零售的重要组成部分，O2O业务正在逐渐改变消费者的购药习惯。根据米内网的数据，2023年，零售药店O2O的销售额预计达430亿元，占实体药店整体市场份额的7.0%，近5年的复合增长率高达76%。

消费者对医药O2O的依赖度显著提升，使得行业逐渐走向“卷”品类之路。而益丰在丰富商品种类、确保商品质量两方面齐发力，提升顾客O2O购药的满意度和复购率，让药品品类突破同质化、标品化的局限。具体来说，益丰不仅有70000+SKU的药品，品类齐全，涵盖广泛，而且长期坚守“可控精品战略”，建立了渠道可控、高质量疗效的精品体系，为顾客提供差异化、品质化商品，从而提高自身O2O业务的核心竞争力。

3、部分门店24H营业，满足特殊时段购药需求

医药O2O即配即送，购药场景多为临时性购药、紧急用药，故而购药时段通常集中在夜间。为了满足这部分人群的购药需求，益丰大药房始终坚持以顾客为核心，将24小时营业配送门店拓展到600余家，致力于7×24小时为顾客提供3km范围内的到店自提与送货上门服务，且覆盖了公司线下所有主要城市，并能快速覆盖并购项目和加盟项目门店，拣货时效、配送时效、订单满足率和人效均处于行业领先水平。

与此同时，益丰大药房还构建了微信公众号、小程序、微商城等渠道，且接入美团、饿了么、京东到家等配送平台，多种销售模式并行，扩大24小时药店的服务半径，增加服务时长，满足顾客多元化购药需求的同时，提升医药O2O销售竞争力。

4、借力数字技术，高效赋能O2O业务发展

随着医保支付的逐渐放开，消费者对线上购药体验有了更高的期待与要求，更倾向于选择能够提供线上服务的药店，这使得线下连锁药店不得不加快数字化转型步伐。益丰大药房将数字技术贯穿在物流、运营等方面，不断加快药品触达效率，持续为医药O2O赋能。

在物流方面，益丰借助数字化物流运营平台+WMS+ CMS+ TMS +CCTS+移动端，可实现药品入库、存储、拣选到出库全流程自动化和智能化管理，让药品供应链敏捷响应、精准追溯，从而缩短药品从仓库到客户手中的时间；在运营方面，益丰早在2019年就成立了数字化中心，可将成熟的O2O平台系统及运营经验“复制”给全国线下门店，打造高品质服务网络，构建智慧化现代门店。

身处大健康时代，大众对于健康问题的关注度不断提高，对购药体验的要求也日益严格，促使医药O2O迎来新一轮风口。在此背景下，益丰大药房多措并施，积极探索拥抱新零售，能够不断夯实核心竞争力，助力医药O2O业务赢取新增量。

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