为推动“接诉即办”改革工作落地落实，庐山市采取“四个一”方式，充分发挥12345便民服务热线“连心桥”作用，推进“接诉即办”改革工作，不断提升“接诉即办”能力，服务质量和效能得到明显提升。

一是推行一套一体化模式。探索联动模式，联动98个三级承办部门共同会商，问诊把脉，制定最优解决方案，做到一张派单管到底。打造山上“投诉办”，山下“热线办”两支队伍。建立景区诉求“抢单群”，各承办单位主动抢单，所有工单均做到当日处理、回复、回访。

二是实行一套规范化流程。完善诉求办理流程，规范接单流程、核查流程、研判流程，不断提升工单满意率，将“接诉即办”纳入年度工作实绩考核指标体系，作为评价工作实绩、履职履责的重要内容，建立“周分析、月通报、季评价”机制。

三是破解一类高频率诉求。实行定期专题调度、定期通报进展情况、定期总结热点诉求。将解决高频诉求作为破解基层治理难题的有效抓手，今年来，推动解决公共服务、住房管理、城市道路、农村事务等疑难复杂诉求16件，切实提高“顽症痼疾”问题办结质效。

四是创新一个全量化回访。依托庐山市“庐易办”政务服务直播平台，开辟热线诉求板块，在线收集、回访、调度工单处理情况，确保诉求件件有回音、事事有着落。截止目前，1345人观看直播，5697人点赞，评论314个，收集问题13个，现场解决诉求5件。