近年来，达拉特旗政务服务与数据管理局积极开展政务服务增值化改革，从“进一门”到“最多跑一次”，从“不见面”到“一网通办”，再到“高效办成一件事”，强化制度支撑保障，以民生“小切口”撬动政务服务能力“大提升”，不仅体现了办事方式的革新，更反映了政务服务理念、视角的深刻转变和效率、质量提升。

从“有什么、给什么”变为“需什么、给什么”，“全周期”服务企业群众

达拉特旗政务服务与数据管理局聚焦个人、企业全生命周期“一件事”，以企业群众视角出发，细化服务场景，通过迭代和新增的方式，将多个相关联的“单项事”合理归集，通过流程再造、环节重塑、材料归并，将分散在多个部门办理的事项整合优化，破除镇街、部门间协作壁垒，形成了“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”的审批模式，梳理出170项“一件事一次办”主题套餐，涵盖企业群众“全生命周期”。2024年以来，共办理“一件事”14000余件。

从“被动服务”变为“主动服务”，“全天候”服务企业群众

达拉特旗政务服务与数据管理局持续夯实作风，更新服务理念，创新服务方式，真正做到“三个第一”，即第一时间了解群众需求、第一时间明确问题、第一时间解决问题。通过丰富“一件事一次办”套餐、设立“办不成事”反映窗口、深化“一次性告知”“首问负责”、帮办代办机制等方式，从“被动服务”到“主动服务”，从“坐等服务”变“上门服务”，重点在提升服务质量、缩短办理时间、方便企事业单位和群众办事方面下大力气。今年来，开展上门服务46次，帮办代办18000余次，为企业、群众提供最大限度便利。

从“单一模式”变为“多元模式”，“全区域”服务企业群众

达拉特旗政务服务与数据管理局坚持抓重点、疏堵点、破难点，“点”上发力推动政务服务向基层、园区延伸，高质量打造纵向贯通、横向联结、线上线下融合的基层政务服务体系，不断提升群众办事的体验感、获得感和满意度，已实现全旗15个苏木镇(街道)、159个嘎查村(社区)便民服务中心(站)、1个园区服务工作站全部接入政务服务网、全部启用“综合一窗受理”系统。截至目前，累计产生办件2500余件。

(史维)