政务服务中心作为政府与群众沟通的重要窗口，其服务质量直接关系到政府形象和群众的满意度。为了不断提升服务水平，涿鹿县政务服务中心积极开展满意度回访工作，倾听群众的声音，以更好地满足群众的需求。

满意度回访是政务服务中心与群众互动的重要环节。涿鹿县政务服务中心通过现场问询的方式，对办理过业务的群众进行回访，明确回访内容，了解企业和群众对窗口工作人员在服务态度、办事效率、廉洁自律、政务公开，以及执行限时办结制、一次性告知制、首问负责制等方面的意见和建议，建立回访台账，并及时将回访结果反馈有关单位。

企业和群众满意是检验政务服务工作成效的“试金石”。为推动政务服务运行标准化、服务供给规范化，涿鹿县政务服务中心扎实开展回访工作并对回访结果及时跟踪问效，以确保工作开展成效。目前，已回访企业和群众办件8000余条，收集意见和建议18条，二次回访满意率为100%。

政务回访制度的建立是转变政府职能、提升服务质量的集中体现。为充分发挥政务回访工作效能，强化回访结果运用，该中心构建了从回访到评价、从整改到反馈、从督查到考核的全流程闭环工作机制。因此，满意度回访不仅是检验服务的标准，还能够及时肯定工作中的优点。比如，有群众在回访中对工作人员热情、耐心的服务态度给予了高度赞扬，收到表扬信数十封。这不仅激励了相关工作人员，也为其他人员树立了榜样。

通过持续开展满意度回访工作，政务服务中心能够不断改进服务流程，提升工作人员的业务水平和服务意识，为群众提供更加便捷、高效、优质的政务服务。未来，涿鹿县政务服务中心将进一步完善满意度回访机制，扩大回访范围，提高回访的针对性和有效性。同时，将群众的意见和建议真正落实到工作改进中，以实际行动践行“为人民服务”的宗旨，让政务服务更加贴心、暖心。