“哒哒哒，哒哒哒……”

2024年3月4日凌晨，空调出风口突然传来的一阵哒哒声惊醒了紫云庭业主李阿姨，从这之后每天傍晚开始到凌晨两三点，都会有持续的噪音，这不仅使业主产生了睡眠障碍，还使神经处于高度紧张，严重影响了生活。管家张凤娟知晓这一情况后，她立即带领工程师傅到业主家进行查看，经过一系列的排查，怀疑是空调冷凝管出现问题，但是一直未找到冷凝管的位置。为了尽快还业主一场美梦，张凤娟帮助业主联系空调售后，并协调工程师傅帮着一起逐屋进行排查，最终发现冷凝管接到了厨房下水管道上面，通过简单的排水试验，分析出可能是厨房下水管道堵塞严重，污水无法畅通流出，导致声音从冷凝管返上来，需要对污水管道进行排查。

张凤娟当即与项目负责人进行沟通汇报，经过允许后，转天一早协调工程师傅前往地库夹层进行管道疏通，管家也提前通知楼上业主暂停用水。由于污水管道下方存在大量的消防管、水暖管及排风管道，给现场施工造成了很大困难，排除千难万阻将管道弯头拆除后，情况使人瞠目结舌，整个管道堵的严严实实，只有一个流水小孔。工程师傅历经4个多小时的维修疏通，终于将管道油污全部清理干净。于是联系管家在业主家厨房做存水放水实验，反复多次，确定业主房屋内没有噪音出现，才放心收工。 第二天一早，李阿姨给管家发微信说道：“这么多天我们终于睡了一场好觉。”为表示感谢，又特意制作锦旗送至物业服务中心。

张凤娟始终将“用心做事”刻在心里，用主动、热情、真心地服务，收获肯定与信任。在金地的这7年里，她已经收到近30面锦旗、几十封感谢信以及不计其数的口头、微信上的感谢，这不仅是对她的鼓励，更是对金地物业服务的认可。

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