淅川县金河镇12345政务服务便民热线办理秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量落实“双九”战略，助力淅川蝶变贡献金河镇的热线力量。

2024年4月份，金河镇接到市12345政务服务热线转办件58件，已按时回复58件，上传知识库20条。镇主要领导批示热线办理3件，在魅力金河公众号发布宣传信息2篇。金河镇明确由信访办负责12345政务服务热线工作，接到转办件后，工作人员迅速将热线工单下载，根据市民反映问题涉及的单位或科室，将工单进行交办并登记建档。各承办单位或科室接到交办件后，及时与群众电话联系、实地调查，尽快解决群众反映的问题。信访办热线工作人员及时跟进，及时回访，直至办结回复。

民生无小事，枝叶总关情。金河镇将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在实现淅川县“双九”战略的道路上展现热线新作为。

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