近年来，眉山市政府积极响应国家信息化建设的号召，将“数字化转型”作为城市发展的重要战略。为了支撑这一战略的实施，眉山市与华为云携手合作，共同构建了安全、共享、集约的城市云底座，承载了眉山市创新发展的多样需求，也孵化出了诸多服务民生福祉的智慧应用，助力眉山绘就智慧城市建设新图景。如今，眉山已经成长为四川省最年轻的地级市，同时是国家级天府新区、成都经济区和大峨眉国际旅游区的重要组成部分。

眉山乘“云”而上，以数字化赋能民生福祉

“城，所以兴民也”，城市是人民生活的基本场所，城市的建设很大程度关系着人民生活的美好。将数字融入民生、用数字赋能民生、让数字成就民生，已经成为包括眉山市在内的各大城市管理者的共识。眉山市积极利用数字技术，不断推进城市数字化转型，致力以数字化赋能民生福祉，让眉山居民共享更加丰富、更加便捷、更加普惠的数字生活。

2016年，眉山市与华为云签订战略合作协议，共同打造眉山市华为大数据中心。自该中心落地以来，双方通过“一城一云”的云原生城市建设新范式，依托华为云AI、大数据和应用能力，共同构建起安全、共享、集约的“眉山城市云底座”，帮助眉山市从善政、惠民等方面强化城市硬实力。截至目前，眉山已完成全市59个单位、超160余个业务系统上云，实现了市本级政务数据汇聚。

万丈高楼平地起，城市云底座建成后，眉山市聚焦政务服务、城市管理等重点领域，开启智慧城市建设“加速跑”。当前，在城市云底座的支撑下，眉山市已经打造出一批服务民生福祉的数字化应用，并在城市管理、政务服务等领域“落地生根”，成为眉山数字化转型路上的生动写照。

数字城管、政务热线、智慧医保，眉山数字化转型亮真章

一座城市的环境和面貌，就是一座城市的“脸面”。乱扔乱倒垃圾、违法占道经营、乱停乱放车辆等“城市病”已经成为了众多城市城市管理难题，而眉山却探索出一条科技赋能城市管理的新路子。随着政务系统业务逐步上云，眉山将“数字化城市管理信息系统”作为实现城市智慧化管理的抓手，自此拉开数字城管新篇章。

自数字化城市管理信息系统运行以来，眉山市形成了对城市事、部件信息采集、立案、派遣、处置、回复的全过程闭环的城市管理新模式，实现城市管理有的放矢，有效提升城市精细化管理水平，眉山城区环境卫生、市容秩序、综合治理成效显著。据了解，2023年度，该系统共采集、受理、派遣城市建设管理方面的问题136068件，大幅提升城市治理效能。

依托数字化城市管理信息系统，眉山还联合华为云打造了多个场景化应用，织密城市管理智慧网，实现城市管理的“精”与“智”。为了让执法更加高效和人性化，眉山市研发依托微信小程序的城市管理执法（作业）处置通、领导通、督办通等“微智”软件，建立手机终端“一键式”信息指令接收、现场处置反馈的智能交互模式，数字化城市管理信息系统可在最短时间内从锁定事件发生地、系统上报信息、指挥中心工作人员派发处置意见到最终反馈的所有流程。

在城市道路上，高清摄像头成为“隐身城管”，眉山市数字城市管理指挥中心工作人员24小时值班值守，通过370个街面高清摄像头及776个“智慧工地”监控摄像头，随时查看、抓拍城市建设管理领域不文明、不安全行为等问题。“隐身城管”的工作效率，相较传统的路面巡逻方式，提高了一大截。

此外，在华为云的赋能下，眉山华为大数据中心为眉山12345政务服务热线的运营提供了强有力的支撑，通过构建“互联网＋政务服务”新模式，实现市民生活问题的“即现即报即处理”。 小到一个井盖、一辆共享单车，大到污染防控、食品安全、营商环境…… “民心热线”的快速反应、高效办理机制受到广大群众的一致好评。

2023年，眉山市12345政务服务热线接到了多起关于东坡区某商业广场一楼某手机专卖店的投诉。多名消费者反映，在该店购买手机后，被商家误导购买了所谓的“某品牌官方会员”服务，并支付了5840元。然而，消费者查询品牌官网后发现并无此项活动，要求退款时却遭到商家拒绝。接到投诉后，12345热线工作人员迅速将情况反馈给相关职能部门。经过调查核实，相关部门组织双方进行了调解。最终，商家承诺按照80%的比例向消费者退款，成功解决了这一消费纠纷。

据统计，2023年，眉山市12345热线受理群众诉求522603件，荣获2023年全国政务热线发展“服务群众优秀单位”。

不仅如此，眉山市医疗服务体系也大步迈向智能化阶段，通过华为云提供的可靠底座和高效数据处理能力，部署在华为云上的智慧医保系统有效缓解了群众“看病难、就诊烦、报销慢”的等问题，提升了医疗服务的效率和质量。

在智慧城市建设的进程中，眉山与华为云携手共进，构筑起安全稳固、共享共赢、集约高效的城市云底座，为政务服务的高效运转、医疗保障的精准实施以及城市管理的智能化升级注入了强劲动力。未来，眉山还将继续深入探索城市数字化转型，借助华为云“一城一云”技术赋能，在新世纪大浪中乘风破浪，呈现出更为灿烂的智慧城市发展前景。

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责任编辑：kj005