近年来，我国移动支付发展迅速，融入日常生活的方方面面，人们充分享受着科技进步的成果。而在“一机在手，走遍天下”的当下，一些消费场景和消费群体中也产生了令人意外的“堵点”，主要体现在两方面：一是造成“数字鸿沟”，老年人等群体依然偏好现金支付，感到不便；二是外籍来华人员对国内支付环境不习惯、不适应。

3月7日，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，就提升老年人、外籍来华人员等群体的支付服务水平等作出了具体部署。政府、银行、支付机构等各方力量积极响应国家政策号召并深度合力，参与到这一提升特定人群支付便利性的行动中。基于支付的金融科技服务企业——通联支付，积极助力开展落实相关工作，优化支付服务，提升老年人、外籍来华人员等群体的消费体验。

一、弥合“数字鸿沟”，完善适老化服务

通联支付致力于通过简化优化支付流程、创新特色服务模式等多种方式，提升老年群体移动支付服务体验。在福州，通联支付与福州市民政局、福州养老指导中心、福建海峡银行等多方合作，从老年人用餐这一“关键小事”入手，以多元化支付与营销服务参与建设社区长者食堂，打造有温度、有力度的适老化服务环境。

具体来说，通联支付为社区长者食堂提供了支持刷卡、拍卡的POS 设备作为食堂主要的收款工具，收银员按键输入金额，向老人确认无误后，便可以示意其刷卡完成支付动作，整个过程简单安全。为了让老人准确知晓付款情况，通联支付还为食堂布放了聚合二维码牌和云喇叭设备，支持老年人及其家属通过手机扫码支付，付款到账时，语音播报清晰响亮。

随着长者食堂逐步向社区居家养老综合服务平台拓展，部分线下食堂还设置了生活照料区、文体娱乐区、棋牌书法区、医养结合康复区等功能区，复杂场景对支付形式和收银管理的要求更高。为此，通联支付联合ISV搭建了【食堂餐饮管理系统】，提供刷脸设备、扫码盒子以及脸卡码收银一体机，培训食堂工作人员可以指导老年人及其子女开通并使用刷脸、付款码等支付方式，享受更便捷、无感的支付服务。值得一提的是，收银系统各项消费明目清晰可查询，既能保障老年人的合法权益，也提升了食堂日常经营管理的便捷度。

为进一步提升福州市老年助餐服务水平，满足老年人多层次、多样化就餐服务需求，通联支付还助力打造了线上长者食堂，以小程序为入口支持点单、代点单等功能，下单支付后会生成二维码，可以通过订单识别的方式到店实时取餐用餐，避免大排长队，影响就餐效率，行动不便的老人还可以由子女代为订餐、到店取餐或者由社区食堂送餐到家。

通过以上方式，能够构建起更加完善、包容、便利的养老助餐服务体系，友好地帮助老年群体迈过“数字鸿沟”，提升他们的安全感、幸福感。

二、破解“外卡绑卡”难，让支付“不见外”

外国友人来华进行旅游、拜访、商务等活动，遇到的移动支付难题可以归纳为：“不能用”，有的外国友人绑不了境外的银行卡；“不好用”，有的外国友人消费金额超出一定金额，付不成账，觉得不好用。遇到问题多了，支付不便利了，自然就“不想用”了。因此，作为一张靓丽的“中国名片”，移动支付也需要实现“对外兼容”，营造友善、便捷、符合外国友人使用习惯的应用环境，打造成为中国高水平开放的展示窗口。

作为较早布局跨境业务的第三方支付机构，首批获得央行颁发的支付牌照以及跨境外汇、跨境人民币试点资质，通联支付凭借Visa、MasterCard、JCB、Discover、American Express、China UnionPay六大卡组织会员资质及海外主流钱包聚合能力，依托覆盖全国的服务网络，围绕旅游消费、重点商圈、国际赛事、跨境贸易等重点领域，加快打造入境人士支付便利化示范场景，持续加强政企联动、创新产品服务、升级解决方案，将入境消费各环节痛点堵点转化为数字化、智能化、高质量发展的服务亮点和增长点，合作项目在全国各地不断落地开花，包括海南“放心付”平台、成都大运会、湖南张家界智慧景区、成都群光广场智慧商圈等项目。

以通联支付与三亚科技投资集团共同研发推出的“海南放心付”APP为例，其将传统POS机移植到手机App上，通过NFC挥卡支付，即可实现手机POS功能，进而简化刷卡手续。同时，该产品还可打通强化投诉渠道、保障数据安全等，为境外游客提供高质量、高效率的文旅消费支付体验。

目前，“海南放心付”APP初步拟在三亚出租车行业试点开展，利用NFC贴卡方式帮助完成外卡支付。而外籍游客无需更换信用卡、兑换现金或者下载任何其他软件，使用银联、VISA、MasterCard等信用卡，以及绑定了银联、VISA、MasterCard的Apple Pay即可完成便捷支付。如此一来，移动支付产品也能让外国友人满意、乐意使用。

提升移动支付“适老性”，破解“外卡绑卡”难，通联支付正积极践行“支付为民”理念，与各方凝心聚力，深入不同消费场景提供综合解决方案，在提升老年人、外籍来华人员支付便利水平等方面持续发力。

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