Create 2024百度AI开发者大会四月十六号在深圳举办，为行业、媒体、合作伙伴和用户呈现了一场科技盛宴。百度创始人、董事长兼首席执行官李彦宏在演讲中提到“今天，每一个商家、每一个客户，都能在百度拥有专属的智能体”；百度集团资深副总裁、百度移动生态事业群组总经理何俊杰称“智能体将重塑人类与技术互动的方式”。

商家智能体的卓越表现，为经营者们提供了提升效率的新思路——技术革新带动经营效率革新。

经营效率革新——7x24小时在线的金牌业务员

在传统的人工接待中，为了提升接待水平和覆盖多种业务，企业需要对每个业务员进行长期培训；为了满足业务高峰期人力需求，企业需要付出高昂的人力成本。在服务成本与服务质量的单选困境中，商家智能体给出了两全其美的新选项。

商家智能体，是7x24小时在线的金牌业务员。『无时不在』，让用户能在任何时间，获得及时优质的服务。『无处不在』，可以在丰富的场景中，满足用户层出不穷的需求，企业的服务空间也会相应变大。耐心地与用户沟通，提供记忆强、双商高的品质服务，简直『无所不能』。

经营管理革新——化繁为简 自然语言极速生成

文心一言强大的理解能力、生成能力、逻辑能力、记忆能力，可以使任何一个公司离自己的客户更近。商家智能体基于文心大模型的强大自然语言能力，实现了全流程0编程。

例如，创建一个有基础经营能力的智能体仅需在平台上填写智能体的头像、名称、经营业务范围和欢迎语，再设置一些需要用户提供的信息，比如年龄、学历。5分钟、零门槛，一个智能体就生成完毕。

更定制化更深入的功能，同样可以通过简单的步骤实现。例如，启德教育在客户接待中，需要智能体成为懂业务懂学生的留学顾问，需要面对涉及广泛的各类复杂难题，对接待话术的要求非常高。

不需要对智能体进行额外对话训练，智能体可以“自主学习”：通过【知识】模块，录入私域知识、销售策略，平台能够实时解析录入的文档，自动生成对话语料，只需一键采纳，便可应用于智能体的服务过程。

从生成到管理，从功能添加到反馈复盘——商家智能体通过自然语言能力的革新，使经营管理各流程化繁为简，省时省力省心。

用户体验革新——链接用户 洞察需求高效交互

智能体为各类商家提供了丰富的选项，针对不同痛点呈现不同样貌定位，提供了千人千面的解决方案。带着不同需求的用户，都能在商家智能体中得到良好的体验。

例如，家居类商家的用户在获取信息和决策过程中，往往更注重线下销售接待体验。索菲亚全屋定制智能体针对这样的痛点，在高级装修选项中，选择了数字人的展示方式。并选取了沉浸式的家居环境背景、数字人形象和声音。为用户还原了符合消费习惯的线下场景。

不仅仅在场景上满足了用户的倾向，在实际交互体验上智能体也做到了线下优质体验的有效还原：通过平台的智能解析能力，自动总结提炼销售话术，最终打造出一位声音温柔、形象亲切的『金牌销售』，以专业、人性化的话术，24小时随时满足用户需求，提供高水准的服务体验。

通过用户体验的不断提升，智能体让商家和用户实现了“双向奔赴”。

上文提到的启德教育智能体，上线一周内就分发了155万次，与用户交互了5.8万次，线索转化量直线增长、有效线索的转化成本明显降低，经营效率大幅提升。而索菲亚全屋定制，解决了家居行业线上接待的普遍痛点，使得有效线索成本下降30%。

启德教育和索菲亚全屋定制只是万千获益客户的缩影，目前，已有超过1万个百度的客户拥有了商家智能体，涵盖了教育培训、房产家居、机械设备、商务服务等超过30个行业。相信智能体将成为商业经营的标配和基建。

技术是手段，应用是目的。百度为每个商家都递上了一张AI大航海的船票，携手普通用户和商家共同站上新浪潮的潮头。商家智能体为经营者们展现了一个令人向往的新蓝图，描绘了一个充满可能的新前景。

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责任编辑：kj005