为进一步提高政务服务质量，快速、及时、准确解决群众反映的热点、难点问题，宁津公路分中心高度重视、狠抓落实，确保做好12345政务服务热线办理工作。

一是成立12345热线工作领导小组，实行“一把手”负责制，定期组织分管同志和承办人员会商研究，听取热线工作汇报。二是严格办理流程，明确专职人员负责热线工单，当天事件当天回复，深入了解群众反映诉求实际情况，层层压实科室承办责任，研究制定化解方案，及时处置到位。三是做好回访工作，开展热线群众诉求办理“回头看”活动，分析研判热点难点问题，集中攻坚化解，避免重复投诉。四是借鉴先进单位热线办理经验做法，将市民热线与养护质量挂钩，从根本处解决路面保洁问题,提升回应群众诉求的能力和水平。

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