4月11日上午，国家市场监管总局执法稽查局一行莅临罗浮宫家居集团，深入走访调研关于放心消费、消费者权益保护等政策要求落地情况。

国家市场监管总局执法稽查局副局长佟波、消保处处长李媛、省局二级巡视员郭展强、佛山市市场监督管理局李林副书记、顺德区市场监督管理局欧阳翠云副局长及市监所相关领导、商协会代表等一行领导参与了实地调研活动。

坚持消费者服务创新 罗浮宫再获高度肯定

调研组一行走访了罗浮宫国际家具博览中心，先后了解了罗浮宫星级门店管理制度、售后维权服务、放心消费创建等情况。

调研组指出，罗浮宫借用诚信联盟推行放心消费、先行赔付的先进工作方法和注重为消费者高质服务的举措效果显著，值得推广运用。同时,对罗浮宫放心消费创建、推动消费维权工作提质增效给予高度评价。

进一步延伸消费维权触角 打通消费维权常态化跟踪

作为一家始终坚持以消费者为中心的企业，罗浮宫一直坚持多方位、全环节提升消费者体验。

近年来，罗浮宫从售前、售中再到售后做到全程监督与回访，对客户投诉100%跟进处理。对所有销售单100%回访，对客户的意见、建议100%跟进回复。全程跟踪消费者投诉，保障消费者权益。

罗浮宫放心消费示范单位 构建消费维权链式服务体系

罗浮宫始终坚持以客户为中心， 23年来坚持围绕品牌甄选、产品准入，严格把关，确保每一个进驻的品牌，在产品品质、工艺、用料等方面，高度符合罗浮宫要求，为消费者把好品质第一道关。

确保每一个进驻的商户在生产规模、产品品牌、产品工艺、服务标准等维度上高度匹配消费者的品质要求，严把品质保障关。

2023年罗浮宫获得香港Q唛绿色环保认证，成为中国内地首家通过认证的商业平台，这一荣誉标志着罗浮宫已具备接受最严苛的国际第三方监管的能力，并在数十年如一日地执行严苛品控中，为消费者提供优质的购物体验。

罗浮宫作为享誉全球的家居采购平台，将持续坚持以高品质、严品控的理念，为全球消费者提供优质服务与匠心产品，打造放心消费示范单位，为促进经济社会高质量发展蓄势添力，让亿万人享受美好生活家。

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