这天门店体验顾问小珠看到张女士欲言又止的在门店徘徊,便上前递了一杯温水,并询问有什么可以协助她的。原来张女士的子女为她购买了新款的华为手机,但由于用惯了旧手机,张女士对新手机即喜爱又苦恼,在操作使用上总是感到不适应。前两天在使用的时候,不知道是不是自己误点了什么,手指点到哪里就会显示绿色方框且自动播放里面的内容,听朋友说这里有家华为官方的服务中心,便过来看看能不能解决她的问题。
体验顾问小珠查看了张女士的手机,原来是误操作触发了盲人模式,经过小珠的指导操作,手机恢复了正常模式。张女士一看到自己的手机问题解决了,非常欣喜。“我的孩子平时太忙了,新手机我还有很多功能不会操作,我有没有打扰到你们正常工作,能不能继续请教一些问题?”小珠表示非常乐意给张女士解答问题。
之后,张女士一有时间便会到店找到小珠寻求帮助,小珠总是非常耐心地倾听张女士的问题,并仔细地教导他如何使用手机。在这个过程中,张女士仿佛成了小珠的“学生”,认真地在笔记本上记录下每一句“老师”的话。
这原本是门店员工的正常工作,但对于张女士来说,却是一个重要的学习机会。当小珠把手机使用指南给张女士全部讲解完就把手册赠送给她,解决了张女士的手机故障,小珠协助用户做好登记,并赠送了一份门店自备的小礼品当做是“毕业礼物”。张女士对门店店员的专业能力和耐心指导表示了高度赞赏,还特意赠送了一些她家乡的特色美食。
真诚对待每一位用户,以最朴实的行动把温暖带给每一位用户,华为服务用专业和热情解决每一位用户的用机问题。
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