双鸭山龙唐供热公司不断优化服务方式，提高服务水平，用心打造“零距离”贴心供暖服务，推动供热服务提档升级。

公司创新服务方式，积极推行供热服务“网格化”管理模式。结合各区域实际供用热情况，大力开展“访民问暖”和“入户会诊”行动，细化服务片区，精准对接用户，实现供热区域分片包干，将责任落实到人，实现了“精准”服务“零距离”，提升了供热问题解决效率，以安全、可靠、优质的供热服务让热用户住上了“暖屋子”。

公司从优化服务措施入手，完善热用户咨询与反馈渠道。针对信访、市长热线问题用户，主动与热用户互动和沟通，积极解决热用户遇到的各类供热难题。针对网络上热用户反映的各类诉求，积极主动沟通，组织“入户会诊”行动队上门处理。针对24小时暖冬热线的咨询和报修类问题，按区域进行工单派发、过程跟踪和结果反馈，确保第一时间对热用户诉求做出响应，实现过程管理“零盲区”和用户沟通协调“零距离”，让热用户感受到优质的服务体验。

公司还加强了调度中心、客服热线、区域班组等关键岗位的值班制度，完善24小时值班电话、全天候信访服务窗口、无假日收费窗口，畅通沟通渠道，热情接待、文明服务、认真办理、及时反馈，确保各项供热服务工作高质量、高效率。 （张莹莹）