近日，众惠相互保险社（以下简称众惠相互）发布了2023年会员服务年报，报告显示，众惠相互在过去一年里，累计服务会员人数超过89万人次，同比增长32%，会员总数突破200万大关，达到2244573名。这一成绩的取得，不仅体现了众惠相互作为“会员制”保险机构的独特优势，也彰显了其在普惠保险领域的领先地位。

众惠相互始终将会员权益放在首位，积极履行社会责任，加强消费者权益保护。过去一年来，众惠相互认真贯彻执行国家金融监督管理总局关于客户服务的指示精神，不断完善会员投诉处理机制，确保消费者合法权益得到充分保护。同时，通过多种形式让会员参与产品开发、升级、运营管理等重大事项的决策工作，有效改善了业务流程，提升了服务质量。

在产品创新方面，众惠相互推出了30余款保险产品，同比增长35%，满足了会员多样化的保障需求。这些产品涵盖了健康、意外、财产等多个领域，为会员提供了全方位的保障。同时，众惠相互还提供保单相关服务36万人次，理赔金额超过1.6亿元，赔付件数达到8.5万件，会员在资料齐全后24小时内结案率超过80%，这些数据的背后，是众惠相互对会员权益的高度重视和高效服务的体现。

在科技创新方面，众惠相互也不遗余力。线上服务使用率达到98%，线上处理保单业务超过10.5万件，官微平台粉丝数达到26.7万人。这些数字的背后，是众惠相互在智能化、数字化方面的持续投入和创新。通过设置保单自助服务功能、延长在线客服时间、增加在线退保产品等措施，众惠相互为会员提供了更加便捷、高效的服务体验。

此外，众惠相互还积极承担社会责任，参与重大事件应急响应10余次，展现了企业的社会担当。同时，众惠相互还重视会员权益保护，积极响应金融监管机构要求，组织开展系列宣传教育活动，提高会员的保险意识和风险防范能力。通过编辑宣传文案、制作科普视频、开展线上线下宣教活动等多种形式，众惠相互覆盖了超过20万消费者，总阅读量超过30万人次，为普及保险知识、提升公众保险素养做出了积极贡献。

值得一提的是，众惠相互在会员治理方面也取得了显著成效。通过会员恳谈会、会员大会等形式，让会员充分参与到产品开发和运营管理等重大事项的决策中来，有效维护了会员作为消费者和所有者的双重权益。这种以会员为中心、注重会员参与和治理的理念，不仅提升了会员的满意度和忠诚度，也为众惠相互的稳健发展奠定了坚实基础。

众惠相互2023年会员服务年报的发布，充分展示了其在普惠保险领域的创新成果和服务实力。未来，众惠相互将继续以会员为中心，不断提升服务质量和效率，为更多会员提供优质的保险保障和服务体验。

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