经过多年的发展，我国保险市场已初具规模。随着市场规模持续扩容，保险公司之间的市场竞争愈发激烈，消费者面对琳琅满目的保险产品常常无从着手，需要综合考虑产品特性以及优势、公司实力、售后服务、偿付能力以及后勤保障等因素。在增量市场逐步迈向存量市场的过程中，保险公司推出的各项服务越来越新颖吸引人，也更契合消费者的实际需求。

作为一家百年险企，友邦持续引领保险产品创新和服务创新。为深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，增强广大金融消费者的获得感与满意度，友邦主动倾听消费者心声，保留传统金融服务，多渠道了解消费者诉求，通过数字化赋能优化金融供给，据《2023年度消费者权益保护年报》统计，2023年友邦共提供传统电话服务约411万次、线上人工咨询服务约15万次、小友智能服务约133万次、柜面暖心服务约4.1万次，这些数据的背后体现出友邦致力于做好服务下沉，积极履行社会责任，切实为人民群众办实事、解难题的决心，希望以提供优质服务为己任，全心全意守护每一位客户。

稳健的偿付能力能够支撑保险公司应对风险和履行偿付责任，同时它也是开展产品创新和服务创新的基础。友邦在业务高速发展的同时，不忘维护消费者权益，前置企业责任，始终将保护客户的责任与业务发展并轨，秉承“以客户驱动”的经营理念，长效合规经营，持续守护每一位客户的权益。

从无到有，从“拓荒者”到“保险企业家”，友邦的每一次创新都牢记以客户的需求为目标，以大数据的精准把控、专业化的培训、精细化的管理，给客户提供有温度、可信赖的服务。

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