2024年1月22日，成都链家安心服务承诺，为消费者交易安全兜底，为行业提升社会口碑，获得成都市房地产经纪协会点赞，并在银杏杯颁奖典礼上为成都链家颁发了“锐意革新奖”。2013年，链家针对房产交易行业中的痛点，提出安心服务承诺，并不断迭代升级。链家，是业内第一家为客户风险买单的企业。

真金白银的保障

链家创始人左晖曾提到过一个案例：一对新婚夫妇通过链家买了一套房子，在等待办理过户手续期间，这套房子的原业主在房间里非自然死亡。这对夫妇问老左：“如果是你为了结婚买了这套房子，现在你该怎么办？”这让老左发现，像这样的风险，也许几千几万次交易中都不一定会发生一次，但是一旦发生了，对于消费者的伤害却是最大的。

因此，链家一直在推动多项举措，努力解决“安全”这个最大的需求痛点。2013年，针对当时房产交易行业中的主要痛点，链家提出“签前查封 先行垫付”、“物业欠费 先行垫付”等四大安心服务承诺，并在此后多年持续迭代升级，全面保障了消费者从签约前到签约后的权益。在行业内，链家是第一家为客户风险买单的企业，用“承诺”为房产交易安上了第一把安全锁。

目前，成都链家安心服务承诺已覆盖“真实房源，假一赔百”，“房屋漏水，保固补偿”，“交易不成，佣金全退”等十项内容。2023年全年，成都链家共履约1441单，提供安心保障金2970.73万元。用真金白银，保障着消费者的交易安全。

守住交易安全的底线

2023年7月，客户刘先生（化名）通过成都链家国际花城店经纪人白东购买的房子，顺利办完了过户流程，准备交房。乔迁新居，本应是高兴的事情，但刘先生却遇到了两大难题：不仅核查出总计超两千元的物业费、水费未结清，主卧衣柜里还发现了严重的房屋漏水痕迹。

白东说，当初带客户看房时，业主的授权代理人均表示房屋没有任何问题，主卧衣柜内挂满了业主的私人衣物，看不到衣柜内壁情况，房屋其它位置也没有任何漏水痕迹。发现漏水后，白东和维护人成都链家佳兆业A店的王杨龙第一时间联系了业主代理人。但代理人再次声称房屋内没有漏水情况，对于未结清的物业费、水费，也表示需要和业主沟通，要求他们暂时不动用签约时缴纳的物业保障金。

刘先生即将乔迁的喜悦被满满的担心所覆盖：如果业主不愿意承担，也就意味着房子一天都还没住，他就要面临总计可能超万元的欠费和维修费用。面对客户的担心，白东告诉他，成都链家安心服务承诺中有“物业欠费 先行垫付”和“房屋漏水 保固补偿”的条款，欠费和漏水维修费用，都不需要他承担。

最后，经过专业人员现场勘察和多次沟通，物业费、水费使用物业保证金结清，房屋漏水的维修费用共计5500元由成都链家全额承担。全程没有让客户承担一分钱。房屋维修完毕后，刘先生一家人入住那天，白东特意买了一盆绿植上门祝贺，刘先生对白东说：“幸好是在你们链家，遇到问题，都给我解决了。”

同样的事情，成都链家后花园店黄华的客户李女士（化名）也遇到过。在过户时，发现业主已经超过10年未缴纳过物业费，欠费超过6万元。李女士着急装修入住，物业表示需要结清物业费才能装修，但业主已经无力缴纳。经协商，物业同意减免至3万元，由成都链家全额垫付。

成都链家安心服务承诺为消费者交易安全兜底，不仅体现在“敢承诺，真赔付”上，时效性也非常重要。2023年9月，成都链家东方新城店李志平的客户方先生（化名）签约后和平解约，依据成都链家安心服务承诺“交易不成 佣金全退”条款，链家退回方先生所支付的佣金。从退款协议签订，到佣金退款到账，仅用了34分钟。

成都链家总经理张虹曾说：“安心服务承诺覆盖房屋交易的全流程，一方面，帮助客户在复杂性和不确定性众多的房产交易中规避可能存在的风险；另一方面，链家通过真金白银的赔付，倒逼经纪人、服务系统不断提升、开拓变革，为消费者提供品质服务保障，守住交易安全的底线，并持续追求品质服务的上限，目前全国链家的总赔付金额已达40.7亿元，金额巨大的赔付背后，是链家‘对客户好’的初心。”

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责任编辑：kj005